Política de devoluciones
Tras la recepción de su pedido, dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento y devolver los artículos que desea que le reembolsemos.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en perfecto estado, sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Si el producto devuelto es un kit que incluye varios productos y/o accesorios, todos los elementos deberán ser devueltos. De lo contrario, no se podrá reembolsar el kit completo.
Asimismo, si su pedido le ha permitido beneficiarse de uno o varios regalos, estos también deben ser devueltos. En caso contrario, se le facturarán.
Las devoluciones de artículos dañados, defectuosos o incorrectos serán tratadas individualmente por nuestro servicio de atención al cliente. Para informar sobre un producto defectuoso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Prepare su devolución
- Haga clic en "realizar una devolución" o acceda a su historial de pedidos en su espacio "mi cuenta" y haga clic en la opción "realizar una devolución”.
- Seleccione los artículos que desea devolver, así como el motivo de su devolución.
- Confirme su solicitud para generar automáticamente una etiqueta de devolución prepagada. Imprímala y péguela en su paquete antes de enviarlo.
Envíenos su paquete
Una vez que haya declarado su devolución en línea, dispone de un máximo de 14 días para devolvernos sus artículos.
Prepare su devolución: Coloque los productos en un paquete (puede utilizar la caja original). Imprima y pegue su etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
Asegúrese de que todos los productos están en perfecto estado, en su embalaje original, sin abrir y sin usar, y que todos los regalos obtenidos también sean devueltos.
Deposite su paquete en un punto de recogida de Mondial Relay. Le invitamos a visitar directamente el sitio web de Mondial Relay para conocer el punto de entrega más cercano a su domicilio.
Procesamiento y reembolso de su devolución
Le informaremos por correo electrónico cuando hayamos procesado su devolución.
Todas las devoluciones validadas serán reembolsadas mediante el método de pago original.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar de 7 a 14 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.
