Condiciones generales de venta
Fecha de entrada en vigor: 17 de junio de 2024
www.es.nuxe.com
Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las "CGV") se aplican a toda compra realizada por una persona física que tenga la condición de consumidor (en lo sucesivo, el "Cliente"), en la Web: www.es.nuxe.com (en lo sucesivo, la " Web") a la compañía de nacionalidad francesa, LABORATOIRE NUXE, sociedad por acciones simplificada con un capital de 2.479.694, con domicilio social en 127, rue d'Aguesseau 92100 BOULOGNE BILLANCOURT FRANCIA, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 642 060 123 (en lo sucesivo, el "Vendedor" o "NUXE").
ARTÍCULO 1. DEFINICIONES
Los términos utilizados a continuación tienen el siguiente significado en estas CGV:
"Cliente" se refiere al cocontratante del Vendedor, quien garantiza que es un consumidor tal y como se define en la legislación española, Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, ( “Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios”). A este respecto, se estipula expresamente que el Cliente es una persona física que actúa, sin ánimo de lucro, con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
"CGV": se refiere a las presentes condiciones generales de venta que se aplican a cualquier compra realizada por una persona física con la condición de consumidor, al Vendedor, en la Web.
"Pedido": se refiere a la compra de Productos por parte de un Cliente en la Web, siendo todos los Pedidos vinculantes.
"Cuenta": se refiere al espacio dedicado al Cliente y asociado a todos los datos proporcionados por el Cliente. El acceso a la Cuenta se realiza a través de los Identificadores del Cliente.
"Identificadores": se refiere a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento del registro y a la contraseña elegida por el Cliente, que son necesarias para acceder a su Cuenta en la Web.
"Entrega": se refiere a la primera presentación de los Productos pedidos por el Cliente en la dirección de entrega indicada al realizar el Pedido.
"Productos": se refiere a todos los productos y a las tarjetas regalo electrónicas comercializados y puestos a la venta por el Vendedor en la Web.
"Web": se refiere a este sitio Web, www. es.nuxe.com
"Territorio": se refiere al territorio nacional español, Islas Baleares e Islas Canarias.
"Vendedor": se refiere a la empresa LABORATOIRE NUXE.
ARTÍCULO 2. OBJETO Y MODIFICACIÓN DE LAS CGV
Las presentes CGV tienen por objeto regular la venta y la Entrega de los Productos solicitados por el Cliente al Vendedor a través de la Web y se aplican a todos los Pedidos realizados en línea en la Web.
Las CGV podrán ser modificadas y actualizadas por el Vendedor en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en el momento de la realización del Pedido.
Las modificaciones de las CGV no se aplicarán a los Pedidos realizados previamente.
ARTÍCULO 3. ACEPTACIÓN DE LAS CGV
Todo Pedido realizado en la Web implica la aceptación, sin reservas, por parte del Cliente de las presentes CGV, y el Cliente consiente en la utilización de medios electrónicos para informarle de la información precontractual y contractual y de sus derechos como Cliente.
Se insta al Cliente a leer atentamente, descargar, imprimir y/o conservar una copia de las Condiciones Generales de Venta, a las que puede acceder en la parte inferior de cada página de la Web haciendo clic en "Condiciones Generales de Venta".
El Vendedor aconseja al Cliente que lea las Condiciones Generales de Venta con cada nuevo Pedido, ya que la última versión de dichas Condiciones Generales de Venta se aplicará a todos los nuevos Pedidos de Productos que realice.
Al hacer clic en el botón "Añadir a la cesta", para realizar el Pedido y, a continuación, en el segundo botón, "Confirmar pedido", para confirmar el Pedido, y al marcar la casilla prevista a tal efecto, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las CGV sin limitación ni condición alguna.
ARTÍCULO 4. CREACIÓN DE UNA CUENTA
Para realizar uno o varios Pedidos en la Web, no es obligatorio crear una Cuenta; el Cliente puede realizar uno o varios Pedidos como invitado.
Si el Cliente desea tener una Cuenta, la información relativa a su creación, modificación y supresión figura en este artículo.
4.1. Procedimiento de creación de una cuenta
Todos los Clientes tienen la opción de registrarse en la Web para crear una Cuenta. El registro del Cliente en la Web es gratuito.
Para abrir una Cuenta, el Cliente debe :
- Cumplimentar la información solicitada;
- Introducir su dirección de correo electrónico;
- Elegir una contraseña.
Toda la información solicitada debe cumplimentarse antes de crear la cuenta. Esta información se recopilará y tratará de conformidad con el artículo 17 de las CGV.
La información que el Cliente proporcione al Vendedor durante el registro debe ser completa y exacta.
El Cliente asumirá las consecuencias (retraso en la entrega, imposibilidad de entrega, devolución de los Productos al Vendedor, gastos de transporte adicionales) que resulten, en su caso, del carácter erróneo y/o incompleto de la información facilitada por el Cliente en relación con la entrega.
El Cliente queda informado y acepta que la información introducida para crear o actualizar su Cuenta constituye una prueba de su identidad. La información introducida por el Cliente es vinculante desde el momento de su validación.
El Cliente se compromete a actualizar sin demora esta información en su Cuenta en caso de que se produzca algún cambio, de modo que siempre corresponda a los criterios mencionados.
Cuando un Cliente se registra, se abre automáticamente una Cuenta a su nombre, desde la que puede realizar el seguimiento de sus Pedidos y solicitudes de devolución y actualizar sus datos personales.
Los identificadores del cliente son la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario indicados en el momento del registro y la contraseña.
Los Clientes pueden acceder a su cuenta para cambiar su contraseña. Se recomienda a los Clientes que cambien su contraseña con regularidad.
Los Clientes pueden acceder a su Cuenta en cualquier momento iniciando sesión con su ID de usuario.
4.2 Gestión de identificadores
El Cliente será el único responsable del uso de sus Identificadores o de las acciones realizadas a través de su Cuenta.
En ningún caso el Vendedor será responsable en caso de usurpación de la identidad de un Cliente. Todos los accesos y acciones realizados desde la Cuenta de un Cliente se presumirán realizados por dicho Cliente, en la medida en que el Vendedor no está obligado y no dispone de los medios técnicos para garantizar la identidad de las personas que acceden a la Cuenta.
4.3. Baja del registro
Los Clientes pueden cerrar su Cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el Vendedor mediante el formulario de contacto disponible en la parte inferior de la Web o haciendo clic aquí.
El Vendedor procederá lo antes posible a eliminar la Cuenta y enviará al Cliente un correo electrónico confirmando el cierre.
Si un Pedido está en curso, debe ser pagado por el Cliente y entregado por el Vendedor antes de poder cerrar la Cuenta.
ARTÍCULO 5. PRODUCTOS
El Vendedor vende productos cosméticos y tarjetas regalo electrónicas NUXE.
Antes de realizar un Pedido, el Cliente puede tomar nota de las características esenciales del/de los Producto(s) que pretende adquirir.
El Vendedor se compromete a presentar de forma clara, legible y comprensible las características esenciales de los Productos y la información obligatoria que el Cliente debe recibir en virtud de la legislación aplicable y a verificar su exactitud.
Estas características e información aparecen en las fichas de producto de la Web.
Estas fichas contienen, en particular, la descripción, la composición, la capacidad, las instrucciones de uso y el precio del Producto.
Los Clientes se comprometen a leer atentamente esta información antes de realizar un Pedido en la Web.
Las condiciones de utilización de las tarjetas regalo electrónicas NUXE se detallan en el apartado "Pago" de las presentes CGU.
Todos los Productos vendidos por el Vendedor en la Web son conformes a la legislación europea vigente y a las normas aplicables en España.
El Cliente debe leer atentamente las diferentes advertencias que figuran en las fichas descriptivas de los Productos y, en particular, las diferentes instrucciones de uso antes de realizar cualquier Pedido.
ARTÍCULO 6. PRECIOS
Para todos los Productos, el Cliente encontrará en la Web precios indicados en euros con todos los impuestos incluidos, así como los gastos de entrega aplicables, además del precio del/de los Producto(s) pedido(s).
En particular, los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del Pedido.
El tipo de IVA aplicable se expresa en porcentaje del valor del Producto vendido.
Se informa al Cliente de que los precios indicados en la Web están sujetos a modificaciones, que el Cliente acepta. También pueden modificarse en caso de ofertas especiales o rebajas. Por lo tanto, el Cliente debe comprobar el precio en vigor en el momento del Pedido, que se indica al colocar el Producto en la cesta del Cliente.
El precio aplicable es el indicado en la Web en la fecha en que el Cliente realiza el Pedido.
El importe total del Pedido podrá ser comprobado por el Cliente en el momento de la confirmación del Pedido, antes del pago.
ARTÍCULO 7. PÉDIDOS
Para poder comprar uno o varios Productos, el Cliente debe tener al menos dieciocho (18) años y/o tener capacidad jurídica y ser un consumidor en el sentido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
No es obligatorio haber creado una Cuenta para adquirir uno o varios Productos. Si el Cliente no desea crear una Cuenta, podrá realizar un Pedido como invitado y deberá facilitar la información solicitada al realizar el Pedido.
7.1. Procedimiento de Pedido
Los Pedidos de Productos se realizan directamente en la Web. Para realizar un Pedido, los Clientes deben seguir los pasos que se describen a continuación.
7.1.1. Selección de Productos
El Cliente debe seleccionar el/los Producto(s) de su elección haciendo clic en el/los Producto(s) en cuestión y eligiendo las cantidades deseadas. Una vez seleccionado el Producto, se coloca en la cesta de la compra del Cliente.
7.1.2. Pedido
Una vez seleccionados los Productos y colocados en su cesta, el Cliente deberá hacer clic en el botón "Ver cesta" para comprobar que el contenido de su Pedido es correcto (incluyendo la cantidad, características y referencias de los Productos solicitados, la dirección de facturación, el medio de pago y el precio) y elegir su(s) regalo(s) contra compra si procede, antes de validar su contenido.
Una vez que el Cliente haya validado el contenido de la cesta, elegido el plazo de entrega y el modo de entrega e identificado/registrado o rellenado la información necesaria para un pedido sin conectarse a una Cuenta, se mostrará un formulario en línea completado automáticamente, que resumirá el precio, los impuestos aplicables y los gastos de Entrega.
A continuación, el Cliente podrá proceder al pago de los Productos mediante el método de pago elegido, siguiendo las instrucciones de la Web y facilitando toda la información necesaria para la facturación y la entrega de los Productos.
7.1.3. Acuse de recibo
Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, aparecerá una página en la Web para acusar recibo del Pedido del Cliente.
Una copia del acuse de recibo del Pedido se envía automáticamente al Cliente por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de inscripción sea correcta.
7.1.4. Facturación
Durante el proceso de Pedido, el Cliente introducirá la información necesaria para la facturación (el signo (*) indicará los campos obligatorios que deben rellenarse para que el Pedido del Cliente sea procesado por el Vendedor).
El Cliente también debe especificar el método de pago elegido.
Ni el formulario de Pedido que el Cliente elabore en línea ni el acuse de recibo del Pedido que el Vendedor envíe al Cliente por correo electrónico constituirán una factura. Independientemente del Pedido o del método de pago utilizado, el Cliente recibirá su factura por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en su Cuenta o en el formulario para Pedidos de Invitados.
7.2. Fecha del Pedido
La fecha del Pedido es la fecha en la que el Vendedor acusa recibo del Pedido en línea. Los plazos de entrega indicados en la Web sólo empiezan a contar a partir de esta fecha.
7.3. Disponibilidad de los Productos
El Vendedor se compromete a entregar el Producto en la fecha o en el plazo indicado al Cliente al seleccionar la modalidad y el plazo de entrega.
La indisponibilidad de un Producto se indica en la página del Producto en cuestión.
En cualquier caso, si la indisponibilidad no se indicó en el momento de realizar el Pedido, el Vendedor se compromete a informar al Cliente sin demora en caso de indisponibilidad del Producto.
Si el Cliente decide anular su Pedido de Productos no disponibles, es decir, si rechaza la alternativa ofrecida por el Vendedor, deberá obtener el reembolso de todas las sumas pagadas por los Productos no disponibles a más tardar catorce (14) días después de la fecha de anulación del contrato.
ARTÍCULO 8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Salvo en el caso concreto de falta de conformidad de los Productos en relación con el Pedido, no es posible cambiar los Productos.
Una vez validado el Pedido por el Vendedor o recibidos los Productos, si el Cliente ya no desea adquirir el/los Producto(s), deberá devolver el/los Producto(s) conforme a las condiciones expuestas a continuación y será reembolsado siempre que respete dichas condiciones. Para obtener un nuevo Producto, el Cliente deberá realizar un nuevo Pedido en la Web.
De conformidad con los artículos 102 y siguientes de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente tiene derecho a desistir en principio devolviendo o retornando el Producto al Vendedor, sin indicar motivo alguno.
8.1. Plazo de Desistimiento :
El plazo de desistimiento expirará catorce (14) días naturales (incluidos sábados, domingos y festivos) después del día en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente, distinto del transportista, tome posesión física del/de los Producto(s). Si el plazo expira un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
Si el cliente ha encargado varios Productos a través de un único Pedido que da lugar a varias Entregas, el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días naturales (incluidos sábados, domingos y festivos) después del día en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente, distinto del transportista, tome posesión física del último Producto.
8.2. Procedimiento de Desistimiento:
Para que se respete el plazo de desistimiento, el Cliente deberá enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo: mensaje enviado a través del formulario de contacto accesible haciendo clic en el enlace situado en la parte inferior de la página de la Web o haciendo clic aquí).
Para ello, pueden utilizar el modelo de formulario que se reproduce a continuación:
A la atención de LABORATOIRE NUXE, 127 rue d'Aguesseau 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT FRANCIA.
Por la presente le notifico/notificamos mi/nuestro desistimiento del contrato de venta del/de los Producto(s) que figura(n) a continuación:
- Producto : [Por completar]
- Encargado el [Por completar] o entregado el [Por completar].
- Dirección del cliente: [A rellenar]
- Fecha: [A completar]
8.3. Procedimiento de devolución :
En cualquier caso, el Cliente deberá devolver el/los Producto(s) al Vendedor a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistimiento de conformidad con las presentes CGV. Este plazo se considerará respetado si el Cliente devuelve el/los Producto(s) antes de la expiración del plazo de catorce (14) días.
El/los Producto(s) debe(n) ser devuelto(s) a la dirección indicada por el Vendedor y de acuerdo con las instrucciones del Vendedor especificadas en la política de devoluciones accesible en la parte inferior de la página de la Web o haciendo clic aquí, en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar al derecho de desistimiento del Cliente para los productos devueltos sin precintar, al no ser aptos para su devolución una vez desprecintados, por razones de protección de la salud e higiene.
8.4. Costes de devolución :
El Cliente correrá con los gastos directos de devolución del Producto o Productos.
Si el importe del pedido original del Cliente le permitió obtener un beneficio (gastos de envío gratuitos, regalos, etc.), los Productos devueltos podrán ser reembolsados siempre que los regalos se devuelvan al mismo tiempo que los Productos.
8.5. Efectos del desistimiento
De conformidad con el artículo 107 de Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, en caso de que el Cliente desista en buena y debida forma, el Vendedor se compromete a reembolsar sin demora indebida todas las sumas abonadas, incluidos los gastos de Entrega, y a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que se le informe de la decisión del Cliente de desistir, precisándose, no obstante, que el Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya aportado la prueba del envío de los Productos, siendo la fecha utilizada la del primero de estos hechos.
Si el Cliente devuelve sólo una parte del Pedido, los gastos de envío se reembolsarán del siguiente modo:
- Si los gastos de envío dependen del número de artículos pedidos (por ejemplo, varían según la franja de precios del Pedido), se reembolsarán en proporción a los artículos devueltos por el Cliente;
- Si los gastos de transporte son fijos, no se reembolsarán.
El Vendedor no está obligado a reembolsar los gastos adicionales si el Cliente ha elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad de entrega estándar ofrecida por el Vendedor.
El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que haya obtenido el acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para el Cliente.
ARTÍCULO 9. PAGO
El pago se efectúa en el momento de realizar el Pedido.
9.1. Medios de pago
Los clientes pueden pagar los Productos en línea en la Web mediante :
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Tarjetas regalo electrónicas NUXE
- Créditos en la cuenta, en su caso.
El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar los medios de pago elegidos.
El Vendedor tomará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el marco del pago en línea en la Web.
Por la presente se especifica que la transacción financiera es segura y operada a través del Vendedor por un proveedor de servicios autorizado.
Además, para evitar fraudes, el pago con tarjeta bancaria se someterá a verificación mediante el proceso 3D Secure. Este procedimiento garantiza la seguridad de nuestros clientes.
9.2 Tarjeta regalo electrónica NUXE
La tarjeta regalo NUXE es válida durante un año a partir de la fecha de compra, únicamente en la Web es.nuxe.com, para todos los Productos (excepto las tarjetas regalo electrónicas). Solo podrá utilizarse una vez. Tras la fecha de caducidad, la tarjeta de regalo electrónica NUXE ya no podrá utilizarse.
La tarjeta regalo electrónica NUXE no es acumulable con códigos promocionales.
No es posible combinar varias tarjetas regalo electrónicas NUXE en un mismo Pedido.
La tarjeta e-regalo NUXE puede utilizarse de la siguiente manera:
- El Cliente elige los Productos que desea comprar y los añade a su cesta;
- Una vez realizada la selección de Productos, el Cliente accede a su cesta de la compra, que valida.
- 3. En la fase de pago, el Cliente deberá introducir el código único de su tarjeta regalo electrónica NUXE en el campo "código promocional".
- 4. El importe de la tarjeta regalo electrónica NUXE se deducirá entonces de su Pedido.
Si el importe de su tarjeta regalo electrónica NUXE no es suficiente para completar todas sus compras, el Cliente podrá completarlas en la fase de pago por otros medios de pago.
La tarjeta regalo electrónica NUXE no puede dividirse; si el valor de la tarjeta regalo electrónica NUXE es superior al importe de la compra, el Cliente no recibirá la diferencia; el saldo no es reembolsable ni utilizable para una compra futura. El importe restante se perderá en su totalidad.
El importe de la tarjeta regalo electrónica NUXE no cubre los gastos de envío, que deberán ser abonados adicionalmente por el Cliente.
Si su Pedido pagado con una tarjeta regalo electrónica NUXE ha sido cancelado, la tarjeta regalo electrónica NUXE ya no será utilizable; en este caso, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de NUXE a través del formulario de contacto accesible en la parte inferior de la página de la Web o haciendo clic aquí.
9.3. Denegación de pago
En caso de que, por cualquier motivo, oposición, rechazo u otro, resulte imposible transmitir el flujo de dinero adeudado por el Cliente, el Pedido será anulado y la venta rescindida automáticamente.
El Vendedor se reserva el derecho de suspender la tramitación de un Pedido o la entrega en caso de impago.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar un Pedido de un Cliente que no haya pagado la totalidad o parte de un Pedido anterior o con el que exista un litigio de pago.
ARTÍCULO 10. PRUEBAS Y ARCHIVO
Todo contrato celebrado con el Cliente correspondiente a un Pedido, será archivado por el Vendedor durante un periodo de diez (10) años. La prueba de la celebración de los contratos de venta por vía electrónica y la de las obligaciones que tienen su origen en ellos se sujetará a las reglas generales del ordenamiento jurídico.
ARTÍCULO 11. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD
El Vendedor sigue siendo el propietario de los Productos entregados hasta que el Cliente los haya pagado en su totalidad.
Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia al Cliente, en el momento en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente tome posesión física del/de los Producto(s), de los riesgos de pérdida o daño del/de los Producto(s) a los que se aplica la reserva de dominio, así como de los riesgos de daños que puedan causar.
Cuando el Cliente confíe el Producto a un transportista distinto del propuesto por el Vendedor, el riesgo de pérdida o deterioro del Producto se transfiere al Cliente en el momento de la entrega del Producto al transportista.
ARTÍCULO 12. ENTREGA
12.1 Zona de Entrega
Los productos ofrecidos sólo pueden entregarse en el territorio nacional de España, Islas Baleares e Islas Canarias.
12.2 Condiciones de Entrega
Tras elegir el modo de entrega, el Cliente deberá indicar claramente toda la información relativa a la Entrega, en particular la dirección exacta de entrega, así como cualquier código de acceso a la dirección de entrega en caso de entrega a domicilio.
Los métodos de entrega ofrecidos se enumeran :
- Entrega en taquilla (“Locker”) / punto de recogida
- Entrega estándar en domicilio
- Entrega urgente
La información sobre los métodos de entrega (plazos de entrega, precios, etc.) también está disponible en la página "Política de Entrega" en la parte inferior de la Web o haciendo clic aquí.
12.3. Plazos de preparación y expedición
El tiempo de preparación es el tiempo necesario para preparar el Pedido.
El plazo de Entrega es el tiempo necesario para enviar el Pedido desde el momento en que el Pedido está listo para ser enviado desde el almacén de preparación logística hasta la dirección de Entrega elegida por el Cliente.
Los plazos de preparación de un Pedido, antes de la expedición de los Productos en stock, se indican en la sección "Política de Entrega" accesible en la parte inferior de la página de la Web o haciendo clic en. Estos plazos no incluyen los fines de semana ni los días festivos.
Se enviará automáticamente un mensaje de correo electrónico al Cliente cuando se envíen los Productos que componen el Pedido, siempre que la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de registro sea correcta.
12.4. Plazos y costes de Entrega
Durante el proceso de Pedido, el Vendedor informa al Cliente de los posibles plazos y formas de Entrega de los Productos adquiridos. Los gastos de entrega se calculan en función del modo de entrega, el peso del paquete, la velocidad de transporte y la dirección de Entrega.
Los gastos correrán a cargo del Cliente, además del precio de los Productos adquiridos.
Encontrará información detallada sobre los plazos y costes de Entrega en la sección "Política de Entrega" situada en la parte inferior de la Web o haciendo clic aquí.
12.5. Retraso en la Entrega
En caso de incumplimiento por parte del Vendedor de su obligación de Entrega, es decir, si se sobrepasa el plazo máximo de treinta días a partir de la confirmación del Pedido, a excepción de un caso de Fuerza Mayor, el Cliente podrá, dirigiéndose por escrito al Servicio de Atención al Cliente de NUXE a través del formulario de contacto accesible en la parte inferior de la página de la Web o haciendo clic aquí.
- Notificar la suspensión del pago de todo o parte del precio hasta que el Vendedor cumpla, en las condiciones del artículo 1.124 del Código Civil español;
- Resolver el contrato si, tras haber emplazado al Vendedor para que efectúe la Entrega en un plazo adicional razonable, éste no lo ha hecho en dicho plazo.
El Cliente podrá resolver el contrato inmediatamente:
- Cuando el Vendedor se niegue a entregar el Producto o cuando resulte evidente que no va a entregarlo;
- Cuando el Vendedor no cumpla con su obligación de entregar el Producto en la fecha o al término del plazo de treinta días previsto en el artículo 66 bis de Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y esta fecha o este plazo constituyan una condición esencial del contrato para el Cliente. Esta condición esencial resulta de las circunstancias que rodean la celebración del contrato o de una petición expresa formulada por el Cliente antes de la celebración del contrato.
El contrato se considerará resuelto en el momento en que el Vendedor reciba la notificación por escrito de dicha resolución, a menos que el Vendedor haya cumplido entretanto.
En caso de resolución del contrato en los términos del presente artículo, el Vendedor reembolsará al Cliente todas las sumas pagadas, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de resolución del contrato.
12.6. Recepción
Es responsabilidad del Cliente comprobar la conformidad e integridad del/de los Producto(s) a la recepción del paquete o negarse a aceptarlo si es probable que haya sido abierto o dañado.
A más tardar 10 días después de la recepción del paquete, el Cliente deberá comunicar cualquier anomalía (Producto(s) no entregados(s) y/o Producto(s) dañado(s)) al Servicio de Atención al Cliente de NUXE utilizando el formulario de contacto accesible en la parte inferior de la Web o haciendo clic aqui. En su defecto, el Pedido se considerará completo y entregado en buen estado, sin exclusión de las garantías legales.
ARTÍCULO 13. EMBALAJE
Los Productos se embalarán de acuerdo con las normas de transporte vigentes, con el fin de garantizar la máxima protección de los Productos durante la Entrega.
El Cliente se compromete a respetar las mismas normas en caso de devolución de uno o varios Productos en las condiciones previstas en el artículo relativo al derecho de desistimiento.
ARTÍCULO 14. GARANTÍAS
Todos los Clientes se benefician de garantías "legales" para todos los Productos, que se detallan a continuación, de conformidad con el artículo 120 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios española.
Por lo tanto, el Vendedor se compromete a entregar un Producto :
- Cumpliendo con el Pedido, es decir :
- 1° apto para el uso normalmente esperado de un Producto similar y, en su caso :
- correspondiente a la descripción dada por el Vendedor y con las cualidades que el Vendedor ha presentado al Cliente en forma de muestra o modelo;
- cumpliendo con las cualidades que el Cliente puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas del Vendedor o de su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
- 2° O que tengan las características definidas de común acuerdo entre las Partes o que sean aptas para cualquier uso especial buscado por el Cliente, puesto en conocimiento del Vendedor y aceptado por éste.
- Libre de defectos ocultos en los bienes vendidos que los hagan inadecuados para el uso al que están destinados, o que perjudiquen dicho uso hasta tal punto que el Cliente no los habría comprado, o habría pagado un precio inferior por ellos, de haberlos conocido.
En caso de no conformidad de un Producto o de entrega de un Producto que revele un defecto oculto, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de NUXE a través del formulario de contacto disponible en la parte inferior de la Web o haciendo clic aquí.
El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente de NUXE, que también se recogen en la política de devoluciones accesible al final de la página o haciendo clic aquí.
14.1 Garantía legal de conformidad
De conformidad con el artículo 120 y siguientes de la Ley de Defensa de los consumidores y Usuarios española, el Cliente dispone de un plazo de tres años a partir de la fecha de entrega del Producto para obtener la ejecución de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad.
La garantía legal de conformidad da derecho al Cliente a la sustitución del Producto, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.
El Cliente podrá solicitar la sustitución del Producto u obtener una reducción del precio de compra quedándose con el Producto o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro contra devolución del Producto.
14.2. Garantía legal por vicios ocultos
El Cliente también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en virtud de los artículos 1.484 y siguientes del Código Civil español, durante un periodo de 6 meses desde la Entrega del Producto. Esta garantía da derecho al Cliente a una reducción del precio si se queda con el Producto o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del Producto.
ARTÍCULO 15. RESPONSABILIDAD
El Vendedor no será responsable en ningún caso en caso de incumplimiento o ejecución incorrecta de las obligaciones contractuales imputables al Cliente, en particular durante el proceso de realización del Pedido.
El Vendedor no será responsable, ni se considerará que ha incumplido sus obligaciones en virtud del presente documento, por cualquier retraso o incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en las presentes CGV, cuando la causa del retraso o incumplimiento esté vinculada a un caso de Fuerza Mayor, tal y como se define en el Código Civil español.
También debe tenerse en cuenta que el Vendedor no controla los sitios web que están directa o indirectamente vinculados a la Web. En consecuencia, no asume responsabilidad alguna por la información publicada en ellos. Los enlaces a sitios web de terceros se facilitan únicamente a título informativo y no se ofrece ninguna garantía sobre su contenido.
ARTÍCULO 16. FUERZA MAYOR
El Vendedor no podrá ser considerado responsable si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en las presentes CGV se debe a Fuerza Mayor.
La Fuerza Mayor en materia contractual se produce cuando un acontecimiento ajeno a la voluntad del Cliente o del Vendedor, que no podía preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse con medidas adecuadas, impide al deudor cumplir su obligación.
Si el impedimento es temporal, se suspende el cumplimiento de la obligación, a menos que el retraso resultante justifique la resolución del contrato. Si el impedimento es definitivo, el contrato se resuelve ipso iure y las partes quedan liberadas de sus obligaciones en las condiciones establecidas en el Artículo 1.105 del Código Civil español.
En caso de que se produzca uno de los supuestos mencionados, el Vendedor procurará informar al Cliente lo antes posible.
ARTÍCULO 17. DATOS PERSONALES
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) nº 2016/679 de 27 de abril de 2016 y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión por motivos legítimos, limitación y portabilidad de los datos que le conciernen, así como derecho al "testamento digital".
Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales y sus derechos, se invita a los Clientes a consultar la política de datos personales del Vendedor, a la que pueden acceder en la siguiente dirección: aquí.
Para ejercer sus derechos, los Clientes deben enviar una solicitud por escrito al Vendedor utilizando el formulario de contacto que aparece en la parte inferior de la Web o haciendo clic aquí.
ARTÍCULO 18. RECLAMACIONES - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE NUXE
Cualquier reclamación del Cliente deberá dirigirse al servicio de atención al cliente de NUXE a través del formulario de contacto accesible en la parte inferior de la página de la Web o haciendo clic aquí.
ARTÍCULO 19. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
La Web es una obra intelectual protegida por el derecho de propiedad intelectual. La Web y cada uno de sus componentes (como, en particular, marcas, logotipos, fotografías, imágenes, ilustraciones, textos, eslóganes, vídeos, etc.) son propiedad exclusiva del Vendedor, que es el único facultado para utilizar los derechos de propiedad intelectual y de imagen vinculados a la Web.
No se concederá ningún derecho de uso sobre ninguno de los derechos de propiedad intelectual o de imagen que aparecen en la Web. El Vendedor se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier infracción de sus derechos de propiedad intelectual y/o de imagen.
Se autoriza la reproducción de cualquier documento publicado en la Web únicamente con fines informativos y para un uso estrictamente personal y privado. Queda expresamente prohibida toda reproducción y/o representación total o parcial, utilización, adaptación o modificación de la Web o de cualquiera de sus elementos en cualquier soporte y bajo cualquier forma, para cualquier otro fin, en particular con fines comerciales.
Cualquier reproducción y/o representación de la Web o de cualquiera de sus componentes deberá ser expresamente autorizada previamente por el Vendedor. Cualquier uso no autorizado constituye una infracción sancionada por la ley.
Los enlaces de hipertexto a la Web sólo podrán crearse previa autorización por escrito del Vendedor. En ningún caso se concederá la autorización del Vendedor con carácter permanente. Este enlace deberá suprimirse a petición del Vendedor. Se prohíbe terminantemente el establecimiento de enlaces de hipertexto a la Web mediante técnicas como el “framing” o el “in-line linking”.
El Vendedor no acepta responsabilidad alguna por el contenido, la publicidad o los Productos disponibles en los sitios vinculados a la Web.
Las marcas mencionadas en la Web están registradas y, por lo tanto, protegidas y son propiedad exclusiva del grupo NUXE.
La aceptación de las presentes CGV implica el reconocimiento por parte del Cliente de los derechos de propiedad intelectual del Vendedor y el compromiso de respetarlos.
ARTÍCULO 20. VALIDEZ DE LAS CGV
Si una o varias disposiciones de las CGV son consideradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
ARTÍCULO 21. COMPETENCIA Y LEY APLICABLE
LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES Y LA RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y EL VENDEDOR SE RIGEN POR EL DERECHO ESPAÑOL, SIN PERJUICIO DE LAS LEYES IMPERATIVAS QUE PUEDAN SER DE APLICACIÓN.
Antes de cualquier recurso, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de NUXE para tratar de resolver la disputa a través del formulario de contacto accesible en la parte inferior de la página de la Web o aqui.
Cualquier Cliente puede también recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea accesible en la siguiente dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest
Dado que la mediación no es obligatoria, el Cliente o el Vendedor pueden retirarse del proceso en cualquier momento.
