No ofrecemos cambios. Sin embargo, una vez que haya recibido su pedido, dispone de 14 días para devolvernos el/los artículo(s) a su cargo.

Una vez que haya recibido su pedido, dispone de 14 días para devolver los artículos cuyo reembolso desee. 

Los gastos de gestión de la devolución correrán a su cargo. Estos gastos, a tanto alzado de 10,90 €, incluyen los gastos de envío, que deberá abonar en línea a través del portal de devoluciones del sitio web de NUXE para generar su etiqueta de devolución. 

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en perfectas condiciones, en su estuche original, sin abrir y sin utilizar. Todos los regalos deben ser devueltos. 

Las devoluciones de artículos dañados, defectuosos o incorrectos serán tratadas individualmente por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Puede seguir los pasos para realizar su devolución haciendo clic en AQUÍ. 

Si el paquete ha sido abierto y/o está dañado, debe comprobarlo y, si no desea aceptarlo tal cual, rechazarlo en un plazo de 48 horas a partir de su recepción. Tenga en cuenta que no debe abrir el paquete. El transportista nos lo devolverá. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para presentar una reclamación. Si lo acepta, no nos será posible dar curso a su reclamación. 

Si el paquete parece estar en orden y usted lo ha aceptado pero descubre que no lo está, necesitará la siguiente información para adjuntarla a su reclamación: 

• En el caso de un producto dañado o roto: una foto del paquete completo y de la etiqueta, una foto del interior del paquete y una foto del producto dañado. 

• En el caso de un paquete incompleto o no conforme con el pedido: una foto de todo el paquete, su etiqueta y una foto del contenido del paquete. 

Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo clic aquí. AQUÍ y especificando "pedido incompleto y/o dañado" como asunto de su solicitud. 

Visite nuestra página Condiciones generales de venta.  

Consulte nuestra Política de protección de datos personales.

Tiene derecho a preguntar qué datos personales tenemos sobre usted. 

Póngase en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo clic aquí. AQUÍ. 

Todos los productos NUXE se formulan y fabrican en FRANCIA, principalmente en nuestra fábrica de Bretaña. Por eso, en nuestros productos siempre aparece la mención "Made in France".

La naturaleza es nuestra filosofía. Laboratoire NUXE favorece siempre el uso de ingredientes naturales. A veces se utilizan ingredientes sintéticos (por ejemplo, los protectores solares).

Nuestros productos contienen un alto porcentaje de ingredientes naturales, la mayoría de origen vegetal. El porcentaje de ingredientes naturales se indica en nuestros productos.

No. Todos nuestros productos para el rostro son no comedogénicos, lo que significa que han sido probados para garantizar que no favorecen la aparición de imperfecciones.

NUXE no ofrece productos para bebés (menores de 3 años) o niños pequeños.El único producto que podemos recomendar para niños a partir de 3 años es Rêve de Miel Face and Body Wash.

El embarazo y la lactancia son momentos excepcionales de la vida que requieren una vigilancia particular. Por ello, no recomendamos utilizar productos con una alta concentración de aceites esenciales: es el caso de nuestros productos de cuidado facial NUXE certificados ecológicos, Huile Prodigieuse® Néroli, bálsamo labial Very rose, productos de cuidado labial Rêve de Miel y nuestros productos de cuidado corporal (ya que se aplican sobre una gran superficie de la piel).

Los productos NUXE son veganos porque no contienen ningún ingrediente de origen animal, a excepción de la gama Rêve de Miel y el bálsamo labial Very rose, que contienen sustancias procedentes de las colmenas, como la miel y la cera de abejas. 

NUXE no testa ninguno de sus productos ni materias primas en animales, por lo que cumple la normativa europea vigente.

¿Y en China?

Desde 2018, una selección de productos Nuxe se distribuye en China. China tiene una normativa diferente a la de los demás países en los que operamos: algunos cosméticos importados se prueban en animales, algo que desaprobamos. Nos gustaría mucho que estas prácticas desaparecieran en favor de métodos alternativos, e intentamos contribuir a cambiar la postura de las autoridades chinas al respecto.

El gluten es una sustancia presente de forma natural en los cereales (trigo, cebada, avena, centeno, etc.) y sus ingredientes derivados. La mayoría de los productos NUXE son de origen natural, por lo que no podemos garantizar que no haya trazas de gluten en nuestras fórmulas.

En NUXE, no hacemos concesiones con tu seguridad. Con más de 25 años de experiencia en la formulación de productos cosméticos, contamos con los más altos estándares de protección microbiana para nuestras fórmulas, garantizando al mismo tiempo una tolerancia cutánea óptima. Por ello, algunas fórmulas contienen fenoxietanol como conservante. El fenoxietanol se utiliza desde hace más de 60 años en cosmética, alimentación y medicina, y está presente de forma natural en el té verde y la achicoria. Los expertos científicos del CCSC (Comité Científico de Seguridad de los Consumidores) vuelven a examinar con frecuencia sus datos de seguridad, teniendo en cuenta los estudios más recientes, y cada vez reconfirman su uso seguro. No existe riesgo de "sobredosis" por acumulación de productos que contengan este compuesto. Hoy en día, no existe ningún riesgo para la salud por el uso de productos cosméticos conservados con fenoxietanol que cumplan la normativa europea. 

Lamentamos la polémica actual, que contribuye a la desinformación, y reiteramos nuestro compromiso de ofrecer fórmulas de reconocida eficacia y sensorialidad, con total seguridad. 

La mayoría de nuestros productos no contienen alcohol. 

Cuando está presente, es siempre en baja concentración para aportar frescor al producto (sin efecto desecante ni irritante para la piel). 

En este caso, se identifica en la lista de ingredientes como "ALCOHOL" o "DENAT ALCOHOL". 

En NUXE, hemos optado por utilizar siliconas no cíclicas, en pequeñas dosis, y cuando realmente aportan sensorialidad a nuestras texturas (por ejemplo, para limitar el efecto graso y pegajoso, para obtener un tacto sedoso y aterciopelado, etc.). Aun así, nuestras fórmulas siempre contienen una mayoría de ingredientes de origen natural.

El laurilsulfato de sodio es un agente limpiador (tensioactivo) de origen natural, utilizado en cosmética por su excelente poder espumante.Sólo el gel de ducha multiusos NUXE Men lo contiene en pequeñas cantidades, y siempre se combina con otros agentes limpiadores ultrasuaves.

Nuestros productos no contienen aceite de palma, pero pueden contener derivados como emulsionantes o tensioactivos. Utilizados en las cantidades adecuadas y cuidadosamente seleccionados, estos derivados garantizan la estabilidad y la sensorialidad de nuestras fórmulas.

Desde 2019, colaboramos estrechamente con nuestros proveedores de ingredientes derivados del aceite de palma, con el objetivo de mejorar constantemente las prácticas agrícolas y la transparencia en toda la cadena de suministro. Junto con otras empresas de cosméticos, estamos trabajando para comprometerlos con una certificación más sostenible, prohibiendo las prácticas agrícolas menos respetuosas con las personas y el medio ambiente (RSPO - Mesa Redonda sobre Aceite de Palma Sostenible). A finales de 2022, el 87% de nuestros ingredientes derivados del aceite de palma contarán con la certificación RSPO Mass Balance.

Los alérgenos son sustancias presentes en las fragancias (por ejemplo, alcohol bencílico, limoneno, linallol, citral... 26 en la lista hasta la fecha).Como los productos NUXE están perfumados, pueden contener ciertos alérgenos. Éstos figuran al final de la composición para facilitar su identificación a las personas alérgicas.En cambio, las personas no alérgicas no tienen por qué evitar el uso de estas sustancias.

NB: El mismo sistema existe en el sector alimentario. Una persona alérgica al huevo, por ejemplo, puede evitar comerlo.Sin embargo, el resto de la población (no alérgica) puede comer productos a base de huevo sin miedo.

Desde hace muchos años, Nuxe es consciente del posible impacto de ciertos ingredientes cosméticos en el medio ambiente.Por ello, NUXE nunca ha utilizado microperlas de plástico (polietileno o polipropileno) en sus productos exfoliantes o aclarantes.Utilizamos ingredientes naturales como el polvo de arroz, de bambú o de hueso de albaricoque para exfoliar la piel.

Si esta persona conoce la molécula precisa a la que es alérgica, le aconsejamos que consulte la lista de ingredientes indicada en cada producto o que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo clic en AQUÍ. 

Nuestras fórmulas han sido sometidas a pruebas exhaustivas para demostrar su estabilidad a lo largo del tiempo. En estas condiciones, según la Normativa Cosmética, no necesitan mostrar una fecha de caducidad. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros. Podremos indicarle la fecha de fabricación del producto a partir de su número de lote.

Encontrará un logotipo en su producto en forma de tarro abierto, con un número seguido de la letra M (por ejemplo, 12M o 6M). Esto se denomina PAO (Period After Opening). Es el periodo de almacenamiento recomendado en meses, durante el cual debe utilizarse el producto una vez abierto, en condiciones normales de almacenamiento y sin exponerlo a temperaturas extremas.

Todos nuestros productos espumantes/aclarantes son fácilmente biodegradables.

Como ocurre con todos los protectores solares que contienen filtros químicos, pueden aparecer manchas en la ropa si el tejido entra en contacto con la piel antes de que el producto se absorba por completo. Por ello, le aconsejamos que no se vista inmediatamente después de aplicar un protector solar, sino que espere a que penetre (especialmente en el caso de la ropa blanca). 

Las fórmulas de NUXE Sun contribuyen a respetar el medio marino.Han sido probadas en el ecosistema marino (corales, algas y bacterias que representan la vida marina). Además, las fórmulas son resistentes al agua, lo que limita la dispersión de los filtros durante el baño. El champú de ducha para después del sol (fórmula con aclarado) es fácilmente biodegradable. Le aconsejamos que consulte las normas de uso específicas de la zona de baño.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo clic aquí. AQUÍ. Guarde el producto, se le pedirá.

Puede pedir consejo a su farmacéutico. También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo clic aquí. AQUÍ.Conserve el producto