PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tiene alguna pregunta? Probablemente la respuesta esté aquí.
Encuentre a continuación sus preguntas más frecuentes sobre la gestión de su cuenta, sus pedidos, nuestras formas de pago, los modos de entrega...
¡NUXE pronto dejará de tener secretos para ti!
- Mi cuenta
- Pedidos
- Entrega
- Tarjeta regalo electrónica
- Marca y productos
- ¿Aún necesitas ayuda?
- Únete a nosotros
Registrarse es muy fácil.Vaya a nuestro página de registro para unirte a nuestra comunidad de belleza NUXE y obtener información y promociones exclusivas sobre nuestros nuevos productos.
Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla accediendo a la página página de acceso de su cuenta y seleccionando "¿Ha olvidado su contraseña?
Es fácil cambiar tus datos, ya sean tus datos de contacto, tus datos de pago, tu contraseña o tu libreta de direcciones.
Sólo tiene que entrar en su cuenta para modificar su "Información de perfil", "Métodos de contacto", "Direcciones" y Otra información.
NUXE y su sitio web cumplen el Reglamento General de Protección de Datos.
Para obtener más información, visite nuestra "Protección de datos"
Para recibir todas nuestras ofertas y promociones exclusivas, te invitamos a unirte a la comunidad NUXE suscribiéndote a nuestra Newsletter (suscripción en la parte inferior de la página de inicio).
Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de todos nuestros correos electrónicos o desmarcando la casilla correspondiente. Si ya tienes una cuenta de cliente NUXE y cambias de opinión, puedes darte de baja accediendo a su cuenta y desmarcando la casilla correspondiente en la sección Mi perfil > otra información
Si no desea seguir recibiendo nuestras ofertas y promociones exclusivas, puede darse de baja entrando en su cuenta y desmarcando la casilla correspondiente en la sección Mi perfil > Otra información.
Si cambias de opinión, puedes volver a suscribirte en cualquier momento.
Busque los productos que desee y añádalos a su cesta de la compra. Puedes seguir comprando o pasar por caja cuando quieras.
NUXE tramitará y enviará tu pedido lo antes posible.
Con el fin de ofrecerle la mejor experiencia de compra posible, conservaremos los artículos de su cesta durante un máximo de 30 días si abandona temporalmente nuestro sitio.
Su cuenta mostrará cualquier dirección u opción de pago que haya guardado previamente, lo que le permitirá realizar su pedido de forma rápida y sencilla.Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido.
Absolutamente, mientras no se haya validado el pedido, siempre es posible modificar la cesta. Haga clic en el icono de la cesta en la parte superior de la página para ver los productos que ha apartado.
Utilice el botón + para aumentar la cantidad de sus artículos favoritos, o el botón - si ha seleccionado demasiados. Si desea eliminar un artículo por completo, haga clic en el botón X.
Las existencias de NUXE dependen de la disponibilidad. Si un artículo en línea indica el estado «Próximamente disponible», significa que está agotado en la página web y volverá a estar disponible próximamente. También puede encontrar nuestros productos en farmacias. Aquí encontrará la lista de nuestros puntos de venta.
Todos los pedidos deben realizarse a través de su cuenta en línea.
El Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para ofrecerle ayuda y asesoramiento a través de nuestro formulario de contacto haciendo clic en AQUÍ.
Puede realizar el seguimiento de sus pedidos fácilmente iniciando sesión en su cuenta. Haga clic en el pedido que desea ver para mostrar los detalles. Si el pedido se ha enviado con seguimiento, podrá hacer clic en el enlace para seguirlo desde su cuenta. El correo electrónico que le enviaremos sobre el envío de su pedido también le indicará cuándo se estima la entrega del mismo. ¿No ha encontrado la información que necesita? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ.
Lamentamos que desee cancelar su pedido.
Lamentablemente, ya no es posible anular su pedido.
Para garantizar que su pedido se envía lo más rápidamente posible, ahora se le enviará directamente y se encargarán de él nuestros preparadores.
Le recomendamos que rechace la entrega, en cuyo caso nos será devuelto y procederemos a reembolsárselo en cuanto lo recibamos en nuestra plataforma logística.
El Servicio de Atención al Cliente sigue estando a su disposición para prestarle ayuda y asesoramiento a través del formulario de contacto haciendo clic en AQUÍ.
Puede descargar su factura desde su "Mi cuenta", sección "Pedidos".
Si ve el mensaje "Problema de pago", no se preocupe, puede solucionarlo fácilmente y sus productos estarán de camino en un abrir y cerrar de ojos.Antes de volver a introducir los datos de su tarjeta, asegúrese de que la fecha de caducidad y la dirección de facturación son correctas. También le invitamos a comprobar el saldo de su cuenta.
Si ya lo ha hecho y el problema persiste, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo clic en AQUÍ.
NUXE ofrece diferentes métodos de pago en línea:
Visa
Visa Debit
MasterCard
Apple Pay
Google Pay
Podrá elegir el método de pago que prefiera. Con el fin de prevenir cualquier fraude, el emisor de la tarjeta estará sujeto a nuestra verificación y autorización. Este procedimiento tiene como objetivo garantizar la seguridad de nuestros clientes. No se aceptan otros medios de pago (cheques, efectivo, transferencias, PayPal). Lamentamos no poder ofrecer la posibilidad de pagar a plazos.
Si su pedido no cabe en el buzón o requiere una firma, recibirá un aviso de entrega.
El aviso de entrega lo deja el servicio de mensajería y le indica dónde está su paquete y cómo puede recogerlo.
Le enviaremos un correo electrónico en cuanto su pedido esté en camino.
Para los pedidos con seguimiento, utilice el enlace proporcionado en su correo electrónico o situado en su cuenta para comprobar dónde se encuentra su pedido.
¿Ha comprobado los albaranes de entrega? Es posible que el paquete se haya dejado en un lugar seguro, por ejemplo, en casa de un vecino o en un depósito local.
Nuestra página Política de entrega puede darle más información.Si necesita informar de la pérdida de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo clic en AQUÍ.
Entrega en punto pack
- Entrega por InPost
- 3 a 8 días laborables (preparación + entrega)
- 5€ - gratis para pedidos superiores a 40€
Entrega a domicilio estándar
- Entregado por Correos
- De 3 a 8 días laborables (preparación + entrega)
- 7€ - gratis para pedidos superiores a 75€
Entrega rápida a domicilio
- Entregado por Seur
- De 1 a 3 días laborables (preparación + entrega)
- 12€ - gratis para pedidos superiores a 180€
- Los pedidos realizados el viernes, sábado o domingo se prepararán el lunes siguiente.
Entrega en las Islas Baleares :
Entrega en punto pack
- Entrega por InPost
- 3 a 8 días laborables (preparación + entrega)
- 5€ - gratis para pedidos superiores a 40€
Entrega a domicilio estándar
- Entregado por Correos
- De 3 a 8 días laborables (preparación + entrega)
- 7€ - gratis para pedidos superiores a 75€
El plazo de retención de los paquetes en el punto de recogida es de 5 días naturales. Transcurrido un plazo de 10 días, el paquete nos será devuelto.
No ofrecemos cambios. Sin embargo, una vez que haya recibido su pedido, dispone de 14 días para devolvernos el/los artículo(s) a su cargo.
Tras recibir su pedido, dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento y devolver los artículos que desea que le reembolsemos.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en perfecto estado, sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Si el producto devuelto es un kit que incluye varios productos y/o accesorios, todos los elementos deberán ser devueltos. De lo contrario, no se podrá reembolsar el kit completo.
Asimismo, si su pedido le ha permitido beneficiarse de uno o varios regalos, estos también deben ser devueltos. En caso contrario, se le facturarán.
Los gastos de gestión de la devolución, por un importe fijo de 8 €, corren a su cargo y se deducirán del reembolso. Si se supera el plazo de devolución, no podrá generarse la etiqueta de devolución.
Puede seguir los pasos para efectuar la devolución haciendo clic AQUÍ.
Las devoluciones de artículos dañados, defectuosos o pedidos incompletos o incorrectos serán tratadas individualmente por nuestro servicio de atención al cliente. Póngase en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto.
Una vez recibido su pedido, dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento y devolvernos los artículos que desea que le reembolsemos.
Una vez recibida su devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 14 días a través del método de pago que haya utilizado.
La Tarjeta E-Regalo NUXE se puede comprar en el sitio web es.nuxe.com y sólo puede utilizarse una vez, en el sitio web es.nuxe.com en todos los productos NUXE.
- Para utilizar la Tarjeta E-Regalo NUXE, vaya al sitio web es.nuxe.com.
- Elige los productos NUXE que deseas comprar y añádelos a tu cesta.
- Una vez que hayas hecho tu selección, ve a tu cesta.
- En la fase de pago, introduce el código único de tu Tarjeta E-Regalo NUXE en el campo "código promocional".
- El importe de tu Tarjeta E-Regalo NUXE se deducirá entonces de tu pedido.
Si el importe de tu Tarjeta E-Regalo no es suficiente para cubrir todas tus compras, puedes completar el pago con tarjeta de crédito.
La tarjeta regalo electrónica puede dividirse: si el importe total de las compras es inferior al importe de la tarjeta regalo electrónica, la diferencia se abonará al beneficiario para su uso futuro.
El importe de la tarjeta regalo electrónica puede cubrir los gastos de envío cuando se utilice.
A partir de la fecha de compra, el beneficiario dispone de un año para utilizar la Tarjeta e-Regalo NUXE. Una vez caducada la tarjeta, no podrá ser utilizada ni reembolsada.
La Tarjeta E-Regalo no es acumulable con otros códigos promocionales NUXE.
No es posible combinar varias Tarjetas E-Regalo NUXE en un mismo pedido.
Si su pedido ha sido anulado y/o devuelto y pagado con una Tarjeta E-Regalo NUXE, su código de Tarjeta E-Regalo NUXE ya no podrá utilizarse. En este caso, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto haciendo clic en AQUÍ.
Su tarjeta regalo electrónica solo se puede utilizar en el sitio web Nuxe.com. Solo las tarjetas regalo compradas en el sitio web SPA se pueden utilizar para reservar un tratamiento.
Todos los productos NUXE se formulan y fabrican en FRANCIA, principalmente en nuestra fábrica de Bretaña. Por eso, en nuestros productos siempre aparece la mención "Made in France".
En NUXE, nos comprometemos a ofrecer belleza natural, responsable y sostenible. Nuestros compromisos en materia de RSE se articulan en torno a varios ejes:
Fórmulas naturales: nuestros productos están elaborados con ingredientes de origen natural, sin comprometer la eficacia ni el placer sensorial.
Eco-diseño: reducimos el impacto medioambiental de nuestros envases (peso, materiales, reciclabilidad).
Producción responsable: nuestras plantas de fabricación cumplen estrictas normas en materia de energía, agua y gestión de residuos.
Solidaridad e inclusión: apoyamos causas sociales y medioambientales a través de colaboraciones comprometidas.
Nuestros productos están disponibles en farmacias, parafarmacias y algunas perfumerías, donde puede probar las texturas y los aromas gracias a los probadores que ponemos a su disposición. Las asesoras también pueden ofrecerle muestras, según disponibilidad y en función de su tipo de piel. De acuerdo con nuestro compromiso con el medio ambiente, ya no enviamos muestras por correo. Encuentre nuestros puntos de venta en la página Localizador de tiendas.
Encuentra nuestras preguntas frecuentes sobre belleza AQUÍ.
En caso de reacción adversa relacionada con el uso de un producto Nuxe, le recomendamos que:
Dejar de utilizar el producto inmediatamente.
Ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario en línea, seleccionando el motivo «Reacción cutánea tras un tratamiento de spa o un producto Nuxe».
Si es posible, adjunte una foto de la reacción y el número de lote del producto en cuestión.
Nuestro equipo le responderá lo antes posible para ofrecerle la asistencia adecuada.
Formulario de contacto
Si detecta un defecto en un producto Nuxe (envase dañado, problema sensorial, etc.), por favor:
Rellene el formulario de contacto seleccionando «productos defectuosos».
Describa el problema y adjunte una foto del producto.
Indique el número de pedido si el producto se ha comprado en línea.
Nuestro equipo le responderá lo antes posible para ofrecerle una solución adecuada.
Enlace a la página de contacto.
El servicio de atención al cliente de NUXE solo está disponible a través de nuestro formulario de contacto en línea. Esto nos permite garantizar un seguimiento óptimo y la trazabilidad de cada solicitud.
Acceder al formulario de contacto
Nuestro equipo de atención al cliente se compromete a responderle en un plazo de 48 a 72 horas laborables. Este plazo puede variar ligeramente en períodos de gran actividad (rebajas, fiestas, lanzamientos de productos). Hacemos todo lo posible para ofrecerle una respuesta rápida y personalizada.
¡Nos encantaría saber más sobre tu perfil! Para descubrir nuestras oportunidades de empleo o prácticas, te invitamos a consultar nuestra página dedicada: 👉 Acceder al sitio web de empleo de NUXE
Esperamos que haya una oferta que se ajuste a tu perfil. Nuestro equipo de RR. HH. estudiará tu solicitud con atención.
Entrega gratuita
a partir de 40 euros de compra en un Punto de Recogida
Todas sus prestaciones
Prepárate para disfrutar de algunas sorpresas exclusivas
Nuestros compromisos
Impacto social y medioambiental.
Nuestro laboratorio de formulación
Clean beauty según NUXE, dermatológicamente testado.
Fabricado en Francia
Formulación y producción 100% francesa.
Sé el primero en enterarte de nuestras últimas novedades y consigue un 15% de descuento en tu primer pedido.