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Pedido

¿Qué ventajas tiene hacer un pedido en nuxe.com?

Al comprar en el sitio web nuxe.com, se beneficia de las cuatro ventajas siguientes :

1. una miniatura que podrá elegir de entre las que regalamos
2. dos muestras gratuitas
3. entrega gratuita en un punto de entrega a partir de 40€ de compra (excepto Baleares & Canarias)
4. la personalización de su pedido



Se beneficia de la entrega gratuita en un punto de recogida desde la web de NUXE. Más información sobre la entrega aquí.

Su número de pedido figura en el correo electrónico de confirmación. También puede encontrarlo en su espacio Mi cuenta / Mis pedidos.


¿Cómo se hace un pedido por Internet?

Seleccione sus productos, añádalos a la cesta haciendo clic en Añadir a la cesta y finalice su pedido.

Para acabar, deberá:

- Crear una cuenta de cliente (en el espacio «conectarse» que está arriba a la derecha) o iniciar sesión en su cuenta (en el espacio «Mi cuenta», que está arriba, a la derecha)
- Elegir su forma de entrega
- Indicar los datos del beneficiario y del pagador
- Introducir los datos para el pago
- Validar la transacción

El Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para resolver cualquier duda. Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto

¿Cómo puedo conseguir la entrega gratuita?

Se beneficia de la entrega gratuita en su punto de recogida a partir de 40€ de compra para los productos Nuxe (excepto Baleares & Canarias).

¿Puedo pedir desde el extranjero?

La venta de productos en el sitio web de Nuxe (es.nuxe.com) se reserva a España. Si hace un pedido desde el extranjero, debe comunicarnos una dirección de entrega en España. Si lo prefiere, puede hacer su pedido en los sitios web fr.nuxe.com o uk.nuxe.com para recibir sus productos en Francia o el Reino Unido respectivamente.

¿Cómo sé si se ha procesado correctamente mi pedido?

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de sus compras. Si en las 24 horas siguientes a su pedido no ha recibido su correo electrónico de confirmación, verifique que no esté por error en la carpeta de «correo no deseado». Si no es el caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto
También puede hacer un seguimiento de su pedido a través de Mi cuenta / Mis pedidos.

¿Dónde encuentro mi número de pedido?

Su número de pedido figura en el correo electrónico de confirmación. También puede encontrarlo en Mi cuenta / Mis pedidos.

¿Qué método de pago se acepta para abonar mis compras?

Puede abonar sus compras con tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express) para cualquier importe directamente en nuestro sitio web de nuxe.com, mediante el pago seguro proporcionado por Ogone

¿El pago es seguro?

Su pago en línea es completamente seguro. La transacción bancaria se efectuará directamente entre usted y la entidad bancaria. No se almacena ningún dato en nuestros servidores, por lo que la confidencialidad de sus datos bancarios está garantizada.

¿Qué puedo hacer si se rechaza mi pago?

Después de proporcionar los datos de su tarjeta bancaria y validar su pedido, nuestro proveedor consulta a su banco para validar el pago y dar la autorización. En caso de que el pago se rechace, póngase en contacto con su banco. Para obtener más información, nuestro Servicio de Atención al Cliente también está a su disposición. No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de este formulario de contacto.

¿Cómo obtengo mi factura?

Tras validar su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con un enlace a su factura. Deberá introducir sus credenciales (nombre de usuario y contraseña) para acceder a su espacio personal. También hallará su factura en formato PDF en su espacio personal, dentro de la sección Mi cuenta / Mis pedidos.

¿Cómo hago el seguimiento de mi entrega?

Puede seguir el estado de su pedido las 24 horas en el sitio web nuxe.com, Mi cuenta > Mis pedidos.

Al recibirlo, he visto que mi pedido está incompleto o deteriorado

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición mediante el formulario de contacto

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Una vez recibido su pedido, dispone de un plazo de 14 días para devolvernos el o los artículos que desee cambiar a la siguiente dirección: VIVACE LOGÍSTICA - Avda. Sant Julià 84-88 - Pol. Ind. Congost - 08403 Granollers (Barcelona).
Rogamos descargue y cumplimente el formulario de devolución haciendo clic aquí. Para que el cambio se acepte, el producto o los productos debe(n) estar en perfecto estado, en su envoltorio original y sin usar.
Cuando se haya aceptado el producto o los productos que se quieren cambiar, procederemos a reembolsarlos.
También puede repetir un pedido en nuestro sitio web www.nuxe.com.
El plazo de tramitación de una devolución puede durar entre 2 y 3 semanas. Pasado ese plazo, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto.

¿Cómo consigo que me devuelvan el dinero de un pedido de productos?

Una vez recibido su pedido, dispone de un plazo de 14 días para devolvernos el o los artículos que desee cambiar a la dirección siguiente:
VIVACE LOGÍSTICA - Avda. Sant Julià 84-88 - Pol. Ind. Congost - 08403 Granollers (Barcelona).
Rogamos descargue y cumplimente el formulario de devolución haciendo clic aquí.
Para que se acepte el reembolso, debe devolverse la totalidad del pedido, el producto o los productos deben estar en perfecto estado, en su envoltorio original y sin usar. Deben devolverse todos los regalos obtenidos.
NUXE se compromete a efectuar el reembolso lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días.

¿Cómo consigo que me devuelvan el dinero de un pedido de spa?

Una vez recibido su pedido, dispone de un plazo de 14 días para anular su compra de tratamiento de spa o pedir que se lo reembolsemos.
Rogamos descargue y cumplimente el formulario de devolución haciendo clic aquí.
NUXE se compromete a efectuar el reembolso lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días.

Si esto no responde a su pregunta, nuestros asesores pueden atenderle

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