Términos y condiciones


Parte 1: CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB

Parte 2: CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Parte 3: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Parte 4:BASES PROMOCIONALES


Parte 1: CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB

1. INFORMACIÓN ACERCA DE NUESTRAS CONDICIONES GENERALES DE USO

1.1 Estas Condiciones Generales de Uso ('Condiciones Generales') establecen las normas aplicables al uso de nuestro sitio web es.nuxe.com ('Sitio Web').

1.2 Al utilizar el Sitio Web usted acepta estas Condiciones Generales y se compromete a cumplir con lo previsto en las mismas.

1.3 Si usted no estuviera de acuerdo con lo previsto en estas Condiciones Generales, no acceda ni utilice el Sitio Web.

1.4 Lea detenidamente estas Condiciones Generales e imprima una copia para poder consultarlas en el futuro dado que no guardamos copia de las mismas y que es posible que las actualicemos con posterioridad a esta fecha. Si tuviera cualquier duda, póngase en contacto con nosotros.

2. QUIÉNES SOMOS Y CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Quiénes somos

2.1 El Sitio Web es propiedad y lo gestiona NUXE, y lo operamos nosotros, The Hut.com Limited ('nosotros', o 'nuestro').

2.2 Somos una Sociedad de responsabilidad limitada constituida en Inglaterra y Gales, con número de inscripción 05016010. Nuestro domicilio social y centro principal de negocio se encuentra en 5th Floor, Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, M90 3DQ. Nuestro Número de Identificación Fiscal Intracomunitario es GB974860768.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

2.3 Para ponerse en contacto con nosotros, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de NUXE utilizando nuestro formulario de contacto.

2.4 En el caso de que usted deseara efectuar una reclamación o considerara que cualquier contenido del Sitio Web es ofensivo, censurable o potencialmente difamatorio póngase en contacto con nosotros en la forma establecida en la cláusula 2.3 anterior y facilítenos todos los detalles relativos a la naturaleza de su reclamación y a los contenidos a los que se refiere la misma.

3. OTRAS CONDICIONES APLICABLES

¿Existen otras condiciones que sean aplicables al utilizar el Sitio Web?

3.1 Estas Condiciones Generales hacen referencia a las siguientes condiciones generales que, con carácter adicional, resultan también aplicables a la utilización por su parte de nuestro Sitio Web:

• Nuestra Política de Privacidad. Le remitimos a lo previsto en la cláusula 8 (Cómo utilizamos sus datos personales) si desea obtener más información acerca de este punto.

• Nuestra Política de Cookies, que establece la información relativa a las cookies utilizadas en nuestro Sitio Web.

¿Existen otras condiciones que pudieran aplicárseme?

3.2 En el caso de que usted adquiera productos o servicios de nuestro Sitio Web, nuestras Condiciones Generales de Venta resultarán aplicables a la venta de dichos productos o servicios.

3.3 En el caso de que usted participe en cualquier promoción de nuestro Sitio Web, nuestras Bases Promocionales se aplicarán a su participación en la misma.

4. PODEMOS MODIFICAR ESTAS CONDICIONES GENERALES

Nuestro derecho a modificar estas Condiciones Generales

4.1 Podemos actualizar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Le notificaremos con una antelación razonable cualquier cambio relevante que tengamos previsto efectuar a través del correspondiente anuncio en nuestro Sitio Web.

¿Cuándo resultarán aplicables las modificaciones?

4.2 Los cambios se aplicarán si utiliza usted el Sitio Web tras la publicación de dicho anuncio.

¿Qué debo hacer si no deseo aceptar las modificaciones?

4.3 Si usted no deseara aceptar las nuevas condiciones generales no deberá continuar utilizando el Sitio Web. Si usted continúa utilizando el Sitio Web tras la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, dicha utilización se entenderá como la aceptación por su parte de las nuevas condiciones generales.

4.4 Revise estas Condiciones Generales para asegurarse de que entiende los términos y condiciones aplicables en cada momento.

5. PODEMOS MODIFICAR EL SITIO WEB

Podemos actualizar y modificar el Sitio Web en cualquier momento. Intentaremos notificarle, con una antelación razonable, la realización de cualquier cambio relevante que tengamos previsto efectuar.

6. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Debe conservar los datos de su cuenta de forma segura

6.1 Si usted opta por utilizar o le facilitamos un código de identificación de usuario, contraseña o cualquier otro tipo de datos como parte de nuestros procedimientos de seguridad, deberá tratar dichos datos de forma confidencial. No deberá facilitárselos a ningún tercero.

Podemos desactivar el acceso a su cuenta

6.2 Tenemos derecho a desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, tanto las establecidas por usted como las asignadas por nosotros, en cualquier momento, si a nuestro juicio razonable, usted hubiera incumplido con lo previsto en cualquiera de estas Condiciones Generales.

6.3 Si usted tuviera conocimiento o sospecha que cualquier tercero distinto de usted conoce su código de identificación de usuario o contraseña, deberá notificarnos inmediatamente tal circunstancia rellenando nuestro formulario de contacto.

Nuestra utilización del Sitio Web

6.4 El Sitio Web se proporciona, exclusivamente, para uso doméstico y particular. Usted acepta no utilizar el Sitio Web para ninguna finalidad comercial o empresarial.

6.5 El Sitio Web únicamente podrá utilizarse para finalidades lícitas. Usted acepta cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en relación con el Sitio Web y su utilización.

6.6 Podrá acceder a y visualizar el contenido del Sitio Web en una pantalla de ordenador, almacenar dicho contenido en formato electrónico en un disco (pero no en un servidor o cualquier otro dispositivo de almacenamiento conectado a una red) o imprimir una copia de dicho contenido para su uso particular y no comercial. Cualquier otra reproducción, modificación, copia o distribución o el uso de cualquier material o contenido del Sitio Web para cualquier finalidad comercial queda prohibido.

6.7 Siempre deberá hacerse constar nuestra condición como autores del contenido que figura en el Sitio Web (y la de cualquier colaborador identificado como tal) .

¿Qué es lo que no puedo hacer?

6.8 Queda prohibido que, deliberada e intencionalmente:

• suba al Sitio Web o transmita a través del mismo virus informáticos, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro artefacto diseñado para interferir, interrumpir o perturbar los procedimientos operativos normales de un ordenador;

• suba al Sitio Web o transmita a través del mismo cualquier material difamatorio, ofensivo o de carácter obsceno;

• intente obtener acceso no autorizado a nuestro Sitio Web, al servidor donde se aloja nuestro Sitio Web o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectado a nuestro Sitio Web; o

• ataque nuestro Sitio Web a través de un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido.

6.9 El incumplimiento de lo previsto en esta cláusula 6.8, supone la comisión de un delito en virtud de lo previsto en la Ley de Abusos Informáticos de 1990 del Reino Unido y de cualquier legislación de carácter análogo aplicable en el territorio en el que usted se encuentra. Notificaremos dicho incumplimiento a las autoridades competentes y colaboraremos con dichas autoridades facilitándoles su identidad. En el caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará de estar autorizado a utilizar el Sitio Web con carácter inmediato.

No asumimos ninguna responsabilidad por virus o cualquier otro material tecnológicamente perjudicial o dañino

6.10 No asumimos ninguna responsabilidad por daños o pérdidas causados por un ataque de denegación de servicio distribuido, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pudiera infectar su equipo informático, programas, datos o cualquier otro material de su propiedad como consecuencia del uso de nuestro Sitio Web o de la descarga de cualquier contenido publicado en el mismo o en cualquier sitio web al que acceda utilizando un enlace facilitado en nuestro Sitio Web.

Podemos controlar el uso que usted hace del Sitio Web

6.11 Estamos facultados para facilitar dicha información a las autoridades competentes cuando consideremos razonablemente que resulta necesario o en la medida en que así se exija legalmente.

6.12 Usted reconoce que no tenemos ninguna obligación de controlar su acceso al Sitio Web o el uso que usted hace del mismo pero que estamos facultados para hacerlo con la finalidad de gestionar el Sitio Web, garantizar el cumplimiento de estas Condiciones Generales o cumplir con la ley aplicable o con cualquier mandato o requerimiento efectuado por un tribunal, órgano administrativo u otro organismo gubernamental. Nos reservamos el derecho a denegar o deshabilitar el acceso a cualquier contenido que consideremos, a nuestra entera discreción, que infringe lo previsto en estas Condiciones Generales o que resulta perjudicial, de cualquier otra forma, para el Sitio Web al que usted está accediendo.

7. INCORPORACIÓN DE CONTENIDO A NUESTRO SITIO WEB

7.1 Cuando usted publica cualquier contenido en nuestro sitio web, usted acepta y confirma:

• que usted es titular o dispone, por cualquier otro medio, de todos los derechos sobre el contenido que usted publica;

• que el contenido y material son correctos; y

• que el uso de los contenidos y materiales que usted publique no causará ningún daño a ninguna persona o entidad (incluyendo, que el contenido y material no son difamatorios).

Usted se compromete a indemnizarnos por cualquier reclamación interpuesta por un tercero frente a nosotros como consecuencia de o en relación con el incumplimiento de lo previsto en esta cláusula 7.1. Lo anterior supone que será usted responsable de los daños y pérdidas que pudieran ocasionársenos como consecuencia del incumplimiento por su parte de lo previsto en la cláusula 7.1.

Sus derechos sobre el contenido que publique en nuestro Sitio Web

7.2 Los contenidos que usted suba a nuestro Sitio Web se considerarán no confidenciales y públicos. Usted conservará todos los derechos de propiedad sobre su contenido pero deberá otorgarnos (y, si fuera necesario, deberá otorgar a nuestros sublicenciatarios) una licencia para utilizar, copiar, modificar y adaptar su contenido y para distribuirlo y hacerlo accesible a terceros (le remitimos a lo previsto en la cláusula 7.6 si desea obtener más información al respecto).

7.3 En la medida que la ley aplicable así lo permita, usted acepta renunciar a su derecho a ser identificado como autor del contenido y a su derecho a oponerse a cualquier tratamiento denigrante del mismo.

Podemos revelar su identidad a terceros en determinadas circunstancias

7.4 Es posible que debamos revelar su identidad a terceros que aleguen que el contenido publicado o subido por usted a nuestro Sitio Web infringe sus derechos de propiedad intelectual o de privacidad.

Estamos facultados para eliminar su contenido

7.5 Estamos facultados para eliminar cualquier publicación efectuada en nuestro Sitio Web si, en nuestra opinión, su publicación no cumple con nuestras directrices.

Derechos que usted nos confiere para utilizar el contenido que usted publica en nuestro Sitio Web

7.6 Al subir o publicar contenido en nuestro Sitio Web, usted nos otorga los siguientes derechos a usar dicho contenido:

• Un derecho no exclusivo, gratuito, perpetuo (o, en el caso de que no fuera posible, durante la entera vigencia de los derechos), irrevocable y totalmente sublicenciable a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas de, distribuir y mostrar dicho contenido en todo el mundo a través de cualquier medio; y

• Nos otorga a nosotros y a nuestros sublicenciatarios el derecho a utilizar el nombre que usted nos facilite en relación con dicho contenido.

7.7 Si le solicitáramos, razonablemente, que así lo hiciera, usted se compromete a realizar cualquier actuación adicional y a formalizar todos los documentos que pudieran ser necesarios en cada momento para dar plenos efectos a lo previsto en esta cláusula 7.

8. CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES

Tratamos sus datos personales de forma confidencial y únicamente los utilizaremos de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Adicionalmente, trataremos sus datos personales de conformidad con lo previsto en nuestra Política de Privacidad.

8.1 Al utilizar nuestro Sitio Web, usted:

• confirma que ha leído y entendido los términos aplicables a dicho tratamiento y garantiza que todos los datos facilitados por usted son correctos; y

Adicionalmente, nos autoriza a transmitir dichos datos (incluyendo los datos actualizados) para obtener información de terceros, incluyendo, sin limitación, los números de sus tarjetas de crédito o débito o informes de solvencia para autentificar su identidad, para validar su tarjeta de crédito, obtener una autorización inicial de su tarjeta de crédito y autorizar cada una de sus operaciones de compra.

9. NUESTROS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE EL SITIO WEB

Nuestros derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web y el contenido del mismo

9.1 Salvo por los enlaces a los sitios web de terceros, nosotros o nuestros licenciantes somos los titulares o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web y los contenidos publicados en el mismo, incluyendo nombres comerciales y marcas. Dichos derechos quedan reservados y nada de lo previsto en estas Condiciones Generales podrá ser interpretado para conferirle a usted la titularidad o cualquier derecho sobre dicha propiedad intelectual o sobre los datos que forman parte de la misma.

9.2 No podrá usted utilizar nuestra propiedad intelectual sin contar con nuestro consentimiento, salvo que dicho uso estuviera expresamente permitido según lo previsto en la cláusula 6 (Uso de nuestro Sitio Web).

10. NO ACEPTAMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD POR EL CONTENIDO DE NINGÚN OTRO SITIO WEB

10.1 Para su comodidad, el Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web o materiales proporcionados por terceros. Dichos enlaces se facilitan únicamente a efectos informativos. La existencia de dichos enlaces no se entenderá como una aprobación de los sitios web a los que se enlaza o de la información que usted puede obtener a través de los mismos.

10.2 No tenemos control sobre el contenido de dichos sitios web o recursos y no aceptamos ninguna responsabilidad por la disponibilidad, idoneidad o contenidos de dichos sitios web, no los revisamos ni avalamos ninguna de las opiniones expresadas en los mismos.

10.3 Declinamos toda responsabilidad por las prácticas de privacidad o por el contenido de dichos sitios web y por cualquier daño, perjuicio u infracción causada o presuntamente causada como consecuencia del uso que usted pudiera hacer de los mismos.

11. NO CONFÍE EN LA INFORMACIÓN FACILITADA EN NUESTRO SITIO WEB

11.1 El contenido de nuestro Sitio Web se facilita exclusivamente a efectos informativos. La finalidad de dicho contenido no es facilitar ningún tipo de asesoramiento en el que usted deba confiar. Usted deberá obtener asesoramiento profesional o especializado antes de adoptar, o abstenerse de adoptar, cualquier iniciativa sobre la base del contenido de nuestro Sitio Web.

11.2 A pesar de los esfuerzos razonables que llevamos a cabo para mantener actualizada la información de nuestro Sitio Web, no otorgamos ninguna manifestación o garantía, expresa o implícita, de que el contenido del Sitio Web sea correcto, completo o esté actualizado.

11.3 En el caso de que tengamos constancia de cualquier incorrección de los contenidos que figuran en el Sitio Web, la corregiremos tan pronto como nos resulte razonablemente posible.

12. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS O PÉRDIDAS QUE USTED PUDIERA SUFRIR

12.1 No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad frente a usted en los casos en los que tal exclusión o limitación no sea legal. Esto incluye la responsabilidad por fallecimiento o lesiones causadas como consecuencia de nuestra negligencia o de la de nuestros empleados, agentes, subcontratistas o cualquier responsabilidad por fraude o manifestación fraudulenta.

12.2 Le facilitamos acceso al Sitio Web de forma gratuita y, de conformidad con lo previsto en la cláusula 12.1 anterior, no aceptamos ninguna responsabilidad por los daños o pérdidas de ninguna naturaleza, causados, total o parcialmente, por:

• incompatibilidad del Sitio Web con cualquier equipo, software o enlace de telecomunicaciones;

• problemas técnicos, incluyendo errores o indisponibilidad del Sitio Web;

• inadecuación, falta de fiabilidad o inexactitud del Sitio Web; y

• el hecho de que el Sitio Web no satisfaga sus necesidades.

12.3 El Sitio Web se proporciona como cuerpo cierto, en el estado en el que está y en la forma en la que se encuentra disponible sin efectuar ninguna manifestación o confirmación ni otorgar ninguna garantía en relación con el mismo y con su uso. Usted reconoce que no podemos garantizar ni hacernos responsables de la seguridad y privacidad del Sitio Web ni de ninguna información facilitada por usted. Usted deberá asumir el riesgo asociado al uso de internet.

13. NUESTROS DERECHOS EN CASO DE QUE USTED INCUMPLA ESTAS CONDICIONES GENERALES

13.1 En el caso de uso ilegal y/o no autorizado del Sitio Web por su parte, y/o en el caso de incumplimiento de estas Condiciones Generales, podremos actuar en la forma que consideremos razonablemente adecuada incluyendo, entre otras medidas, la suspensión temporal o definitiva de su registro y de su derecho de uso del Sitio Web.

14. PODEMOS SUSPENDER O RETIRAR NUESTRO SITIO WEB

14.1 Nuestro Sitio Web se facilita de forma gratuita.

14.2 Podemos suspender el acceso o retirar nuestro Sitio Web total o parcialmente por razones empresariales y operativas. Trataremos de avisarle con la suficiente antelación en caso de suspensión o retirada.

14.3 Podemos deshabilitar, en cualquier momento, cualquier código de identificación o contraseña que le hayamos facilitado, tanto las elegidas por usted como las establecidas por nosotros si, en nuestra opinión, hubiera usted incumplido lo previsto en estas Condiciones Generales.

15. ESTAS CONDICIONES GENERALES NO OTORGAN DERECHOS A NINGÚN TERCERO

Únicamente usted y nosotros estamos facultados para exigir el cumplimiento de estas Condiciones Generales. Ningún tercero tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales.

16. ¿QUÉ PASA EN EL CASO DE QUE ALGUNA DE ESTAS CONDICIONES SEA INVÁLIDA?

Si cualquiera de estas Condiciones Generales se considerara ilegal, nula o ineficaz por cualquier causa, dicha condición se tendrá por no puesta y no afectará la validez y exigibilidad de las restantes disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales.

17. INCLUSO AUNQUE NOS RETRASEMOS AL EXIGIR EL CUMPLIMIENTO DE ESTAS CONDICIONES GENERALES TENEMOS DERECHO A EXIGIR SU CUMPLIMIENTO POSTERIOR

El retraso o falta de ejercicio de nuestros derechos bajo estas Condiciones Generales o en relación con las mismas y la renuncia puntual a dicho ejercicio no limitarán o restringirán la posibilidad de ejercitar o exigir dichos derechos en el futuro.

18. ¿CUÁL ES LA LEY APLICABLE A LA RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS?

Estas Condiciones Generales quedan sujetas y se interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales y cualquier controversia que pudiera surgir en relación con las mismas será resuelta por los tribunales de Inglaterra salvo que usted sea considerado como consumidor y resida en Irlanda del Norte en cuyo caso quedará facultado para iniciar un procedimiento en Irlanda del Norte, o salvo que usted sea considerado como consumidor y resida en Escocia, en cuyo caso quedará usted facultado para entablar acciones en Escocia.

No obstante lo anterior, en el caso de consumidores residentes en España, las siguientes normas resultarán aplicables con carácter adicional:

(a) Nada de lo previsto en estas Condiciones Generales de uso del Sitio Web podrá ser interpretado en el sentido de derogar o impedir la aplicación de los artículos 82 a 91 y 114 a 126 de la Ley Española de Defensa de los Consumidores y Usuarios de 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007) que prevalecerán sobre lo previsto en estas condiciones en todo momento.

(b) Todas las referencias a nuestra “opinión”, “discreción” o “entendimiento” se entenderán como los de un observador independiente y razonable.


Parte 2: CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. INFORMACIÓN SOBRE ESTAS CONDICIONES GENERALES

Por qué son importantes estas Condiciones Generales

1.1 Estas condiciones generales ('Condiciones Generales de Venta') establecen los términos y condiciones aplicables a la venta de bienes y servicios (conjuntamente, los ‘productos’) efectuada por nosotros, The Hut.com Limited (‘nosotros’ y ‘nuestro’) a través de nuestro sitio web es.nuxe.com ('Sitio Web').

1.2 Lea detenidamente estas Condiciones Generales de Venta antes de efectuar cualquier pedido dado que determinan sus derechos y responsabilidades legales y le facilitan información acerca de quiénes somos, como le suministraremos los bienes y servicios, cómo podemos modificar o terminar el contrato, qué hacer si surge cualquier problema y otra información importante.

1.3 Le recomendamos que imprima una copia de estas Condiciones Generales de Venta para poder consultarlas en el futuro dado que no guardamos copia de las mismas en relación con su pedido.

Apartados importantes de estas Condiciones Generales de Venta

1.4 Nos gustaría llamar atención, especialmente, acerca de lo previsto en las siguientes cláusulas:

• cláusulas 14 (Sus derechos en relación con la terminación del Contrato) y 15 (Desistimiento y devolución de productos en el caso de que usted cambie de opinión) que establece su derecho a cancelar cualquier pedido efectuado por usted;

• cláusula 16 (Nuestros derechos a terminar el Contrato) que establece nuestros derechos a cancelar los pedidos efectuados por usted;

• cláusula 17 (Productos defectuosos, dañados o incorrectos) que establece sus derechos en el caso de que nuestros productos sean defectuosos, estén dañados o sean incorrectos; y

• cláusula 18 (Nuestra responsabilidad por los daños o pérdidas que le hayamos ocasionado) que regula nuestra responsabilidad frente a usted.

Si tuviera cualquier duda sobre estas Condiciones Generales de Venta, háganoslo saber

1.5 Si tuviera cualquier duda en relación con estas Condiciones Generales de Venta póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por medio de nuestro formulario de contacto.

2. QUIÉNES SOMOS Y CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Quiénes somos

2.1 Somos The Hut.com Limited (giramos en el tráfico mercantil bajo la denominación [NUXE]).

2.2 Somos una Sociedad de responsabilidad limitada inscrita en Inglaterra y Gales con el número de inscripción 05016010, con domicilio social en 5th Floor, Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, M90 3DQ. Nuestro centro principal de negocio se encuentra en 5th Floor, Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, M90 3DQ. Nuestro número de identificación fiscal intracomunitario es GB974860768.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

2.3 Si desea contactar con nosotros, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente iniciando sesión en su cuenta a través de nuestro formulario de contacto.

2.4 Si tuviéramos que ponernos en contacto con usted, lo haremos telefónicamente o por escrito a la dirección de correo electrónico o correo postal que nos hubiera proporcionado en relación con su pedido.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes en caso de reclamaciones?

2.5 Realizamos nuestros mejores esfuerzos para garantizar que su experiencia como nuestro cliente es positiva y queremos que nos indique si tiene usted cualquier razón de queja.

2.6 Si tuviera usted cualquier duda, queja o problema con los productos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando nuestro formulario de contacto.

3. OTRAS CONDICIONES QUE PUDIERAN SERLE DE APLICACIÓN

3.1 Estas Condiciones Generales de Venta hacen referencia a las siguientes condiciones generales que, con carácter adicional, resultan también aplicables a la compra de nuestros productos:

• Nuestra Política de Devoluciones. Le remitimos a lo previsto en las cláusulas 14 (Sus derechos en relación con la terminación del Contrato) y 15 (Desistimiento y devolución de productos en el caso de que usted cambie de opinión) si desea obtener más información acerca de estos extremos.

• Nuestra Política de Privacidad. Le remitimos a lo previsto en la cláusula 5 (Cómo utilizamos sus datos personales) si desea obtener más información acerca de este punto.

• Nuestra Política de Cookies, que establece la información relativa a las cookies utilizadas en nuestro Sitio Web.

4. SU CONDICIÓN

Confirmación de su condición

4.1 Al efectuar cualquier pedido, usted confirma que:

• tiene la capacidad legal necesaria para formalizar contratos vinculantes;

• es usted mayor de 18 años;

• es usted un consumidor (i.e. usted adquiere los productos para su uso particular y no para su uso con fines empresariales); y

• los datos personales que ha facilitado para registrarse son ciertos, correctos, actualizados y completos en todos los aspectos; y usted no está suplantando la personalidad de ninguna otra persona o entidad.

¿Debo notificarles cualquier cambio de mis datos personales y confirmación?

4.2 Debe notificarnos inmediatamente cualquier cambio de sus datos personales utilizando nuestro formulario de contacto.

5. CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES

5.1 Mantendremos la confidencialidad de todos sus datos personales y los utilizaremos, únicamente, según lo previsto en nuestra Política de Privacidad. Adicionalmente, trataremos sus datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestro Sitio Web, usted confirma que ha leído y comprendido los términos aplicables a dicho tratamiento y garantiza que todos los datos facilitados por usted son correctos.

5.2 Al comprar en este Sitio Web, le pediremos que nos proporcione determinados datos personales necesarios para poder identificarlo, tales como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega, tarjeta de crédito u otros datos de pago. Le confirmamos que todos estos datos serán almacenados por nosotros de conformidad con las obligaciones que asumimos al registrarnos en la Agencia de Inspección de Datos.

5.3 Nos autorizará a transmitir datos (incluyendo cualquier dato actualizado), a obtener datos de terceros, incluyendo, sin limitación, sus números de tarjeta de débito o crédito o informes de solvencia para autentificar su identidad, validar su tarjeta de crédito, obtener autorización inicial de su tarjeta de crédito y autorizar cada una de las operaciones de compra.

6. PROTEGEMOS SU SEGURIDAD

Cómo validamos sus pagos

6.1 Para asegurarnos de que su tarjeta de crédito, débito o tarjeta de cargo no está siendo utilizada sin su consentimiento, validamos el nombre, dirección y los demás datos personales que nos haya facilitado durante el procesamiento de su pedido utilizando bases de datos de terceros adecuadas a tal efecto.

6.2 Nos tomamos muy seriamente el riesgo de fraude en internet. A medida que aumenta el volumen de operaciones fraudulentas con tarjeta de crédito, realizamos todos los esfuerzos posibles para garantizar que todos los pedidos son revisados concienzudamente utilizando la información que se nos haya facilitado. Existe la posibilidad de que nos pongamos en contacto con usted para realizar controles de seguridad adicionales y le pedimos que colabore con nosotros para permitir su realización. No toleraremos operaciones fraudulentas y las mismas serán notificadas a las autoridades competentes.

6.3 Debe usted aceptar la realización de estas comprobaciones. Al realizar dichas comprobaciones, podremos proporcionar datos personales facilitados por usted a cualquier Oficina de Crédito que mantendrá un registro de dichos datos. Podemos garantizarle que lo anterior se realiza únicamente para confirmar su identidad, que no se realiza ningún análisis de solvencia y que su calificación crediticia no se verá modificada como consecuencia de dichas comprobaciones. Todos los datos que nos facilite se procesarán de forma segura ajustándonos estrictamente a lo previsto en la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018 y, cuando así resulta aplicable, a lo establecido en las leyes de protección de datos del lugar en el que usted se encuentre.

7. NUESTROS PRODUCTOS

Las imágenes de nuestros productos pueden diferir del producto real

7.1 Hemos realizado todos los esfuerzos posibles para asegurarnos de que las fotografías y descripciones de nuestros productos que se muestran en nuestro Sitio Web se corresponden con los productos reales. No obstante, tenga en cuenta que determinados colores pueden variar respecto al color real de los productos cuando se visualizan en un dispositivo electrónico.

Disponibilidad de los productos

7.2 No manifestamos ni garantizamos que un producto concreto vaya a estar disponible. Le remitimos a lo previsto en la cláusula 9.6 (Qué pasa si no pudiéramos aceptar su pedido) para más información acerca de lo que ocurre cuando los productos no se encuentran disponibles.

8. NUESTRO DERECHO A REALIZAR CAMBIOS

8.1 Tenemos derecho a realizar cambios menores en nuestros productos, sin necesidad de notificárselo, para:

• cumplir con cualquier requisito de seguridad o con cualquier otro requisito legal o regulatorio que pudiera resultar aplicable; o

• incorporar ajustes y mejoras técnicas de carácter menor. Dichas modificaciones no afectarán al uso que usted haga del producto correspondiente.

8.2 Asimismo podemos efectuar cambios razonables en los productos o en estas Condiciones Generales de Venta. En ese caso, se lo notificaremos y estará usted facultado para ponerse en contacto con nosotros y terminar el contrato con carácter previo a la entrada en vigor de dichos cambios, recibiendo un reembolso por los productos ya abonados que usted no hubiera recibido todavía.

9. EL CONTRATO QUE FORMALIZAMOS CON USTED

Cómo hacer un pedido

9.1 Nuestro Sitio Web le guiará a través del proceso de compra.

9.2 Antes de efectuar un pedido, usted tendrá la oportunidad de revisarlo y modificarlo. Asegúrese de haber revisado su pedido y de haber leído estas Condiciones Generales de Venta cuidadosamente antes de efectuar su pedido. Si tuviera cualquier duda en relación con cualquier punto de estas Condiciones Generales de Venta, solicítenos las aclaraciones necesarias.

Cómo aceptamos sus pedidos

9.3 La aceptación de su pedido se produce en el momento en el que confirmamos nuestra aceptación de su pedido por correo electrónico (‘Confirmación de Pedido’). En ese momento, el contrato formalizado entre usted y nosotros entrará en vigor.

9.4 El acuse de recibo automático de su pedido que usted hubiera podido recibir no se considerará como aceptación de su oferta de compra de cualquier producto anunciado en nuestro sitio web.

¿Cuál es el objeto del contrato?

9.5 El contrato tiene por objeto únicamente los productos confirmados en la Confirmación de Pedido. No estaremos obligados a suministrar ningún otro producto que hubiera podido formar parte de su pedido hasta que el envío de dichos productos haya sido confirmado mediante una Confirmación de Pedido específica.

¿Qué pasa si no pudiéramos aceptar su pedido?

9.6 Si no pudiéramos aceptar su pedido se lo notificaremos por correo electrónico (o mediante cualquier otro medio si no nos hubiera facilitado usted una dirección de correo electrónico) y le daremos la opción de esperar hasta que el producto vuelva a estar disponible o de cancelar su pedido. Lo anterior podría ocurrir porque el producto no se encuentre disponible o porque hubiéramos identificado cualquier error en el precio o en la descripción del producto.

9.7 Si usted hubiera pagado el precio del producto, se lo reembolsaremos lo antes posible (en todo caso, en el plazo de 14 días).

¿Puede modificar un pedido después de que haya sido aceptado por ustedes?

9.8 Antes de efectuar un pedido, usted tendrá la oportunidad de revisarlo y modificarlo. Asegúrese de haber revisado su pedido cuidadosamente antes de remitirlo dado que, una vez enviado, no podrá modificarlo.

Prohibición de revender nuestros productos y servicios

9.9 Los productos que se venden a través del Sitio Web no se pueden revender ni distribuir. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido y/ o de suspender una cuenta cuando consideremos que se están comprando productos incumpliendo lo previsto en esta cláusula.

Sólo vendemos nuestros productos en determinados lugares

9.10 Nuestro Sitio Web está dirigido, únicamente, a la promoción de nuestros productos y servicios en determinados lugares, debidamente identificados en el sitio web correspondiente. Desgraciadamente, no aceptamos pedidos efectuados desde ninguna dirección que no se encuentre en alguno de estos lugares.

10. ENTREGA

Horario de entrega y coste

10.1 La información sobre el horario de entrega y los costes asociados a la misma se facilitará en el momento de confirmación de su pedido. Los pedidos se entregarán en la dirección facilitada por usted. Los productos se enviarán, generalmente, en 24 horas desde la recepción de su pedido.

10.2 Si los productos consistieran en la prestación de un servicio puntual, comenzaremos la prestación de los servicios en la fecha acordada con usted al realizar el pedido. La fecha de finalización de los servicios será la que se le haya notificado en al realizar el pedido.

10.3 Si no hubiera recibido su pedido en la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nosotros utilizando nuestro formulario de contacto.

¿Qué pasa si usted no recoge los productos o no se encuentra en casa en el momento de la entrega?

10.4 Si usted no estuviera en casa en el momento de entrega de los productos, podremos depositarlos en un lugar seguro o, en el caso de que no hubiera nadie disponible para aceptar la entrega, intentaremos entregárselos en otra fecha.

¿Qué pasa si no cumplimos con nuestra obligación de entregar los productos en la fecha prevista?

10.5 En el improbable caso de que no entregáramos los productos en la fecha especificada o, si no se hubiera especificado nada, en los 30 días siguientes a nuestra Confirmación de su Pedido (o en cualquier otra fecha acordada), usted quedará facultado para terminar el contrato si:

• la falta de entrega fuera el resultado de nuestra negativa a entregarle los productos;

• a la luz de las circunstancias concurrentes, la entrega en la fecha acordada se consideraba esencial; o

• usted hubiera manifestado, al comprar los productos, que la entrega en el plazo acordado tenía carácter esencial.

10.6 Si usted no deseara cancelar el pedido o ninguna de las circunstancias arriba descritas resultaran aplicables en su caso, podrá establecer una nueva fecha de entrega (razonable). Si no cumplimos con nuestra obligación de entregar su pedido en dicha fecha quedará usted facultado para resolver el contrato.

10.7 Si tuviera usted derecho a resolver el contrato de conformidad con lo previsto en las cláusulas 10.5 o 10.6, puede usted optar por cancelar o rechazar parte de su pedido siempre que la separación de los productos que forman parte de dicho pedido no reduzca significativamente el valor de los mismos.

10.8 Los importes que usted hubiera satisfecho por cualquier producto cancelado y en concepto de gastos de entrega le serán reembolsados en el plazo de 14 días.

10.9 Tenga en cuenta que, en el caso de que se le entregara cualquier producto que usted hubiera cancelado, deberá devolvérnoslo u organizar con nosotros su recogida en el plazo de 14 días desde la fecha de cancelación o entrega (lo que suceda más tarde). En ambos casos, asumiremos el coste de devolución de los productos cancelados.

¿Qué ocurre si usted no nos permitiera prestar los servicios?

10.10 Si usted no nos diera acceso a su vivienda para la prestación de los servicios acordados (y no tuviera usted una razón que justifique tal conducta) podremos cobrarle los costes adicionales en los que hayamos incurrido como consecuencia de lo anterior. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no pudiéramos ponernos en contacto con usted o volver a acordar una fecha de entrega en su vivienda quedaremos facultados para resolver el contrato, siendo de aplicación lo previsto en la cláusula 16 (Nuestros derechos a terminar el contrato).

¿Cuándo tendrá lugar la entrega?

10.11 La entrega se considerará efectuada cuando los productos hayan sido entregados en la dirección de entrega especificada por usted en su pedido y usted (o la persona a la que usted hubiera designado) hayan tomado posesión física de los productos.

¿Quién asume la responsabilidad sobre los productos durante la entrega?

10.12 La responsabilidad (a la que, en ocasiones, se denomina “riesgo”) por los productos será nuestra hasta que los productos hayan sido entregados en la dirección de entrega que usted hubiera especificado en su pedido. No asumimos ninguna responsabilidad en el caso de que usted nos hubiera facilitado una dirección de entrega incorrecta o de que usted no recogiera los productos en la dirección de entrega que hubiera especificado.

¿Cuándo adquiere usted la propiedad de los productos?

10.13 Usted adquirirá la propiedad de los productos en el momento en el que hayamos recibido el pago íntegro de la totalidad de las sumas adeudadas por usted (incluyendo los gastos de envío que pudieran ser aplicables).

11. PRECIO Y FORMA DE PAGO

Precios y otros cargos

11.1 Todos los precios (incluyendo los gastos de envío) que se muestran en nuestro sitio web incluyen IVA (cuando resulte aplicable) al tipo aplicable en ese momento y son correctos en el momento de introducir la información en el sistema. No obstante, nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de notificárselo (aunque los cambios no afectarán a aquellos pedidos respecto a los cuales le hubiéramos enviado ya una Confirmación de Pedido).

Cuándo y cómo debe realizar el pago

11.2 El pago podrá efectuarse utilizando cualquier tipo de tarjeta de crédito o debito generalmente aceptada o a través de nuestra cuenta de PayPal. El pago se cargará y liquidará en su cuenta en el momento de envío de los productos o de prestación del servicio.

11.3 Usted confirma que la tarjeta de crédito o débito o la cuenta de PayPal que usted utilice a tal efecto le pertenece. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a comprobaciones y verificaciones y a la autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta rechazara autorizar o no autorizara el pago, por cualquier otro motivo, quedaremos exonerados de cualquier responsabilidad frente a usted por cualquier retraso o falta de entrega.

11.4 Si su pago a través de tarjeta de crédito o débito no se procesara correctamente por cualquier razón, tendrá que volver a intentar realizar el proceso de pago.

¿Qué pasa si nos equivocáramos en el precio?

11.5 En el improbable caso de que el precio que se muestre en la página de pago sea incorrecto, y nos diéramos cuenta de tal circunstancia antes de aceptar su pedido de conformidad con lo previsto en la cláusula 9.3, no estaremos obligados a venderle los productos de que se trate al precio previsto en la página de pago.

11.6 Siempre intentamos asegurarnos de que los precios de los productos de nuestro Sitio Web son correctos pero, en ocasiones, se pueden producir auténticos errores. Si descubrimos cualquier error en el precio de los productos que usted hubiera pedido se lo haremos saber lo antes posible dándole la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o de cancelarlo. Si usted cancelara su pedido y hubiera pagado ya el precio de los productos (pero estos no se hubieran enviado todavía), se le reembolsará íntegramente el importe satisfecho.

Códigos de descuento

11.7 Le permitimos utilizar de códigos de descuento estrictamente de conformidad con las condiciones generales aplicables a los mismos que, entre otras cosas, podrían incluir las condiciones relativas a su derecho a utilizarlos y al valor máximo de su pedido.

11.8 Familiarícese con lo previsto en estas condiciones generales antes de efectuar cualquier pedido dado que nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido que no cumpla con las mismas incluso en aquellos casos en los que el importe de su pedido se hubiera cargado ya en su tarjeta de crédito o débito. Si hubiera cualquier discrepancia entre las condiciones generales aplicables a la emisión de los códigos de descuento y lo previsto en estas condiciones generales, las condiciones aplicables al código de descuento prevalecerán.

11.9 Puede obtener copia de las condiciones generales de los códigos de descuento contactando con nosotros por medio de nuestro formulario de contacto.

12. TARJETAS ELECTRÓNICAS DE REGALO

12.1 Estas Condiciones Generales de Ventas resultan aplicables también a la compra de cualquier tarjeta electrónica de regalo.

¿Cuándo puedo utilizar una tarjeta electrónica de regalo de NUXE?

12.2 La tarjeta electrónica de regalo de NUXE puede utilizarse para comprar cualquier producto vendido por es.nuxe.comes.nuxe.com.

12.3 Puede enviársela a su familia y amigos o imprimirla para entregársela personalmente. ¡Es la manera perfecta de hacer un regalo cuando no sabe qué comprar!

¿Qué es una tarjeta electrónica de regalo de NUXE?

12.4 Puede adquirir una tarjeta electrónica de regalo de NUXE de entre 20 y 300 € para hacer un regalo cuando no sabe qué comprar.

12.5 Las tarjetas electrónicas de regalo se emiten por correo electrónico utilizando un código electrónico de cheque regalo que puede canjearse en Caja al efectuar la compra de cualquier producto en es.nuxe.com.

¿Cómo puedo adquirir una tarjeta electrónica de regalo?

12.6 Puede añadir una tarjeta electrónica de regalo a su cesta de compra como cualquier otro producto, seleccionando la opción “Añadir a la Cesta” que se encuentra en la pestaña “Comprar Ahora”. Luego confirme la compra para finalizar el pedido.

12.7 Si deseara comprar más de una tarjeta electrónica de regalo, puede aumentar la cantidad de productos en su cesta de compra o volver a la página de la tarjeta electrónica de regalo de que se trate y añadir más artículos a su cesta. También puede comprar otros productos de forma simultánea además de adquirir una tarjeta electrónica de regalo.

¿En qué moneda se emiten las tarjetas electrónicas de regalo?

12.8 Las tarjetas electrónicas de regalo se denominan y emiten en euros.

¿Puedo utilizar un código de descuento para adquirir una tarjeta electrónica de regalo?

12.9 No se pueden utilizar códigos de descuento para adquirir tarjetas electrónicas de regalo.

¿Cómo recibiré la tarjeta electrónica de regalo?

12.10 Una vez que su orden haya sido procesada y el pago ha sido aceptado, se le remitirá por correo electrónico a la dirección a la que también se le enviará el correo electrónico de confirmación de su pedido, el código electrónico correspondiente a su tarjeta electrónica de regalo. No recibirá por correo postal ninguna de las tarjetas electrónicas de regalo que usted adquiera.

¿Cómo entrego la tarjeta electrónica de regalo a su destinatario?

12.11 Una vez que usted reciba el código electrónico correspondiente a su tarjeta electrónica de regalo, puede usted reenviar el correo electrónico en el que conste dicho código al destinatario del regalo o puede imprimir la tarjeta electrónica de regalo y entregársela.

12.12 Tenga en cuenta que las tarjetas electrónicas de regalo son válidas por un período de 12 meses desde la fecha en la que se adquieren.

Me han regalado una tarjeta electrónica de regalo ¿Cómo la canjeo?

12.13 Las tarjetas electrónicas de regalo pueden utilizarse para adquirir cualquier producto de es.nuxe.com. Seleccione los artículos que desea pedir y añádalos a su cesta. Para utilizar su tarjeta electrónica de regalo:

12.14 introduzca el código electrónico del cheque regalo que ha recibido en la casilla “Código de Descuento” y haga clic en el botón de “Añadir”. Así, el vale se aplicará a su pedido. A continuación, confirme su compra como hace normalmente.

¿Existe alguna limitación?

12.15 El uso de las tarjetas electrónicas de regalo queda sujeto a las siguientes limitaciones:

• Únicamente podrá utilizar una tarjeta electrónica de regalo por pedido y no se emitirá ninguna adicional si, en el pedido correspondiente, no se utilizara el importe completo de la tarjeta electrónica de regalo.

• Las tarjetas electrónicas de regalo tienen una validez de 12 meses desde la fecha de su adquisición. Por lo tanto, acuérdese de canjear su tarjeta electrónica de regalo dentro de este plazo.

• Las tarjetas electrónicas de regalo solo pueden utilizarse en es.nuxe.com.

• Las tarjetas electrónicas de regalo están denominadas y se emiten en euros.

• No podrá utilizar una tarjeta electrónica de regalo junto con ningún otro código de descuento.

He pagado el importe de mi pedido mediante una tarjeta electrónica de regalo. ¿Qué ocurre si quisiera devolver ese pedido?

12.16 El reembolso de cualquier pedido ses realiza utilizando el mismo medio de pago que el empleado por usted para pagar el pedido. Por lo tanto, si usted hubiera pagado, total o parcialmente, cualquier pedido utilizando una tarjeta electrónica de regalo de NUXE, el reembolso se efectuará en tarjetas electrónicas de regalo por el mismo importe.

He perdido una tarjeta electrónica de regalo ¿Qué puedo hacer?

12.17 Si usted hubiera recibido una tarjeta electrónica de regalo de NUXE, pregunte al comprador si todavía conserva los datos del código asignado a su tarjeta electrónica de regalo. Si no fuera así, pida al comprador que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para solicitar la reemisión de la tarjeta electrónica de regalo. Únicamente podemos reemitir tarjetas electrónicas de regalo en la medida en que no hayan sido ya canjeadas.

12.18 Tenga en cuenta que, si emitimos una tarjeta electrónica de regalo nueva, la tarjeta electrónica de regalo original quedará anulada y que la fecha de caducidad inicial seguirá siendo aplicable.

¿Cuándo adquiere usted la propiedad de la tarjeta electrónica de regalo y quién es responsable de la misma?

12.19 El riesgo de pérdida y la titularidad de una tarjeta electrónica de regalo se transfieren al comprador en el momento de su envío, por medios electrónicos, al comprador o al destinatario que este nos hubiera indicado, según sea el caso. No nos responsabilizamos de la pérdida, robo, destrucción o uso no autorizado de ninguna tarjeta electrónica de regalo.

Nuestros derechos en caso de uso de una tarjeta electrónica de regalo obtenida de forma fraudulenta

12.20 En el caso de canje de cualquier tarjeta electrónica de regalo obtenida de forma fraudulenta o de su utilización para realizar cualquier compra en es.nuxe.com, quedamos facultados para cancelar la cuenta de usuario correspondiente y para intentar obtener el pago mediante cualquier mecanismo de pago alternativo.

¿Puedo devolver mi tarjeta electrónica de regalo?

12.21 Las tarjetas electrónicas de regalo no se pueden devolver ni se puede reembolsar su importe, salvo de conformidad con sus derechos legales. El valor de la tarjeta electrónica de regalo no podrá sustituirse por su importe en efectivo.

Crédito

12.22 Los créditos tendrán un período de validez de 3 meses desde la fecha de su emisión.

13. SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO

13.1 Puede terminar el contrato formalizado con nosotros en cualquier momento. Los derechos que usted tenga al terminar el contrato dependerán de los productos que haya comprado, de si estos presentan algún defecto, de cómo estemos actuando y del momento en el que usted decida terminar el contrato:

• si los productos que usted hubiera comprado fueran defectuosos o su descripción no se ajustara a la realidad, está usted facultado legalmente para terminar el contrato (o para solicitar que se sustituya o repare el producto, que el servicio se preste de nuevo o que se le reembolse el dinero que usted hubiera satisfecho). Le remitimos a lo previsto en la cláusula 16 (Productos defectuosos, dañados o incorrectos) para obtener más información acerca de este punto;

• si usted desea terminar el contrato como consecuencia de algo que hayamos hecho o le hayamos dicho que íbamos a hacer, consulte lo previsto en la cláusula 13.2 siguiente;

• si, simplemente, usted hubiera cambiado de opinión acerca del producto, le remitimos a lo previsto en la cláusula 14 (Desistimiento y devolución de productos si usted cambia de opinión). Podrá obtener un reembolso si dicho desistimiento se realiza dentro del período de reflexión de 14 días pero podríamos deducir determinada cantidad del importe del reembolso si los artículos devueltos se hubieran utilizado más allá de lo que resulta razonable para examinarlo y correrá usted con los gastos de devolución de los productos;

• en cualquier otro caso (si no se ha producido un incumplimiento por nuestra parte y no tuviera usted derecho de desistimiento) le remitimos a lo previsto en la cláusula 13.3 siguiente.

Terminación del contrato como consecuencia de algo que hayamos hecho o vayamos a hacer.

13.2 Si terminara usted el contrato por cualquiera de las causas descritas a continuación, el contrato quedará terminado con carácter inmediato y le reembolsaremos el importe de los artículos que no le hayamos enviado. Asimismo, usted tendrá derecho a recibir una indemnización. Dichas causas son las siguientes:

• le hemos comunicado que se van a producir cambios en el producto o en estas condiciones generales con los que usted no está de acuerdo (véase lo previsto en la cláusula 8.2);

• le hemos comunicado que se ha producido un error en el precio o en la descripción del producto que usted hubiera adquirido y usted no desea seguir adelante con su compra;

• existe un riesgo de que el suministro de los productos sufra un retraso considerable como resultado de cualquier suceso fuera de nuestro control (véase lo previsto en la cláusula 18 (Sucesos inevitables) para obtener más información acerca de este punto);

• hemos suspendido el suministro de los productos por razones técnicas o le hemos comunicado que vamos a suspenderlo por dichas razones, en ambos casos, durante un período superior a [28 días]; o

• está facultado legalmente para terminar el contrato si hubiéramos hecho algo mal (incluyendo la entrega fuera de plazo (véase lo previsto en las cláusulas 10.5 y 10.6 ¿Qué pasa si no cumplimos con nuestra obligación de entregar los productos en la fecha prevista?).

Terminación del contrato cuando no se haya producido un incumplimiento por nuestra parte y no tenga usted derecho de desistimiento

13.3 Incluso en el caso de que no hayamos incumplido el contrato y de que no tenga usted derecho de desistimiento, podrá usted terminar el contrato siempre que este no se hubiera consumado. Un contrato para la adquisición de productos se consuma cuando los productos son entregados y su importe es objeto de pago. Un contrato de prestación de servicios se consuma cuando terminamos de prestar los servicios y usted satisface el importe de los mismos. Si deseara usted terminar el contrato antes de que este se hubiera consumado, póngase en contacto con nosotros para comunicárnoslo.

13.4 Le reembolsaremos el importe de cualquier pago por adelantado efectuado en relación con cualquier producto que no le hayamos suministrado.

14. DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS EN EL CASO DE QUE USTED CAMBIE DE OPINIÓN

¿De cuánto tiempo dispongo para poder cambiar de opinión?

14.1 Si usted comprara los productos como consumidor (i.e. para su uso particular y no para un uso empresarial), dispone de 14 días para terminar el contrato formalizado con nosotros sin necesidad de ninguna justificación (este plazo se conoce, normalmente, como período de reflexión).

14.2 En los contratos de adquisición de productos, el período de 14 días comienza a contar en la fecha en la que usted adquiere la posesión física de dichos productos (i.e. en la fecha de entrega de los productos). Si hubiera usted pedido varios productos cuya entrega se realiza en distintas fechas, su derecho de desistimiento finalizará una vez transcurridos 14 días desde la entrega del último de dichos productos.

14.3 En los contratos de prestación de servicios, el período de 14 días comienza a contar desde la fecha en la que le hubiéramos escrito un correo electrónico aceptando su pedido. No obstante, desde el momento en el que terminemos la prestación de los servicios, no podrá usted cambiar de opinión, incluso en el caso de que el período de 14 días no hubiera finalizado. Si usted terminara el contrato después de que hubiéramos comenzado a prestar los servicios, deberá satisfacer el importe de los servicios prestados hasta el momento en el que usted nos indique que ha cambiado de opinión.

14.4 En el caso de determinados productos, podríamos darle un plazo más largo para terminar el contrato. Revise nuestra Política de Devoluciones para obtener más información acerca de este punto.

Cómo comunicarnos que usted ha cambiado de opinión

14.5 Le remitimos a lo previsto en nuestra Política de Devoluciones que contiene la información necesaria acerca de cómo debe usted hacernos saber que ha cambiado de opinión. Alternativamente puede usted utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento.

¿Cómo puedo devolver los productos?

14.6 Le remitimos a lo previsto en nuestra Política de Devoluciones que contiene la información necesaria sobre cómo devolver nuestros productos.

14.7 Salvo que nuestra Política de Devoluciones establezca otra cosa, será usted responsable de los gastos de devolución de los productos.

En determinados casos usted no tendrá derecho a terminar el contrato

14.8 Tenga en cuenta que no estará usted legalmente facultado para terminar el contrato si:

• el contrato consiste en la prestación de servicios que ya le hayamos prestado, en cuyo caso le cobraremos el importe razonable de los servicios que se hubieran prestado hasta la fecha de cancelación;

• tras la entrega, usted hubiera mezclado los productos a los que se refiere el contrato que desea terminar con otros productos de forma que no resulte posible separarlos; o

• los productos estaban precintados por razones de higiene y han sido desprecintados tras la entrega.

Reembolsos

14.9 Los reembolsos previstos en esta cláusula 14 se efectuarán en el plazo de 14 días desde:

• la fecha en la que usted nos comunique que desea terminar el contrato.

No obstante, estamos facultados para retener el pago hasta:

• la fecha en la que recibamos los productos objeto de devolución;

• la fecha en la que usted nos comunique (proporcionándonos la debida acreditación) que ha remitido los productos (si dicha fecha fuera anterior a la fecha de recepción de los productos).

14.10 El importe máximo de reembolso de los gastos de envío será el importe de los gastos de envío correspondientes al método de entrega más barato que ofrecemos. Por ejemplo, si ofrecemos el envío normal de un producto en el plazo de 3 – 5 días a un determinado precio pero usted hubiera elegido la entrega al día siguiente, con un coste superior, únicamente le reembolsaremos el importe que usted hubiera pagado en el caso de haber optado por la opción de entrega más barata (i.e. envío normal).

14.11 Los reembolsos serán efectuados de conformidad con lo previsto en esta cláusula 14 en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar los productos, salvo que usted nos solicite específicamente que utilicemos otro medio para realizar el reembolso.

Podemos reducir el importe del reembolso si usted hubiera utilizado el producto

14.12 El importe del reembolso podrá reducirse en una cantidad igual a la disminución de valor de los productos como resultado de una manipulación excesiva de los mismos por su parte (v.g. superior a lo que se permitiría en una tienda). Si hubiéramos reembolsado el importe de los productos antes de su recepción, quedamos facultados para cobrarle el importe correspondiente si, tras la inspección de los productos, determinamos que estos se han manipulado en exceso.

15. NUESTROS DERECHOS A TERMINAR EL CONTRATO

Podemos terminar el contrato en caso de incumplimiento por su parte

15.1 Estamos facultados para terminar el contrato formalizado para la compra de un producto, en cualquier momento, notificándoselo por escrito si:

• no nos proporcionara, en un plazo razonable desde nuestra solicitud, la información necesaria para que podamos suministrarle los productos;

• no nos permitiera, en un plazo razonable, entregarle los productos o no los recogiera usted según lo acordado;

• no nos diera acceso a sus instalaciones, en un plazo razonable, para poder prestarle los servicios.

Usted deberá indemnizarnos en caso de incumplir el contrato

15.2 Si terminamos el contrato como consecuencia de cualquiera de las circunstancias previstas en la cláusula 16.1 le reembolsaremos cualquier importe que usted hubiera pagado por adelantado por cualquier producto que no le hayamos suministrado.

Podemos retirar el producto

15.3 Podemos escribirle para comunicarle que vamos a dejar de suministrar el producto. Le informaremos, con antelación, de que vamos a dejar de suministrar el producto y le devolveremos cualquier importe que usted hubiera podido pagar por adelantado por los productos que no se le vayan a suministrar.

16. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Su derecho a recibir productos de calidad aceptable

16.1 Por ley, debemos suministrar productos y servicios de calidad aceptable, aptos para el uso previsto, que se correspondan con la descripción facilitada en el momento de la compra, y con cualquier otra información que le hubiéramos facilitado con carácter previo a la realización de su pedido y que coincidan con las muestras que usted hubiera podido ver o examinar (salvo que le hubiéramos hecho notar las diferencias).

Sus derechos en el caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos

16.2 Si cualquiera de los productos que usted hubiera comprado no se ajustara a lo previsto en el contrato y, por ejemplo, presentara cualquier defecto o estuviera dañado en el momento de su recepción, deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible para informarnos acerca del defecto, daño o error y para comunicarnos el ejercicio de cualquiera de los siguientes derechos:

Derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días: A partir de la fecha de recepción de los productos, dispone usted de 14 días para rechazarlos y recibir el reembolso íntegro de todas las cantidades pagadas (lo que se denomina el ‘derecho a corto plazo a rechazar el producto’). Tenga en cuenta que, si alguno de los productos fuera un bien perecedero que pudiera destruirse en un período de tiempo más breve, el límite para ejercitar este derecho a corto plazo a rechazar el producto en relación con dichos bienes será la fecha de finalización de dicho período más breve;

Reparación o sustitución: Si usted no deseara rechazar los productos o si hubiera finalizado el plazo para ejercitar su derecho a corto plazo a rechazar el producto, puede solicitar que sustituyamos o reparemos los productos. Asumiremos los costes asociados con dicha sustitución o reparación y la efectuaremos (según corresponda) en un plazo de tiempo razonable y sin causarle ningún inconveniente grave.

Reembolso: En determinadas circunstancias, cuando la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada, podremos ofrecerle, en su lugar, el reembolso íntegro del precio pagado o una reducción de precio. Adicionalmente, en el caso de que hubiéramos reparado o sustituido los productos y estos siguieran sin ajustarse a lo previsto en el contrato, tendrá usted derecho a quedarse con los productos a un precio reducido o a rechazarlos obteniendo el reembolso correspondiente (lo que se denomina el ‘derecho definitivo a rechazar el producto’).

16.3 Tenga en cuenta que, si usted ejercitara su derecho a corto plazo a rechazar el producto, será usted responsable de probar que el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto. Igualmente, será usted también responsable de demostrar que el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto una vez hayan transcurrido 6 meses desde la fecha en la que usted lo hubiera recibido.

¿En qué casos no tiene usted derecho a reclamar por productos defectuosos, dañados o incorrectos?

16.4 Usted no podrá plantear una reclamación según lo previsto en esta cláusula si:

• le hubiéramos informado de los defectos, daños o cualquier otro problema relativo a los productos con anterioridad a su compra (y usted deseara ahora devolver los productos como consecuencia de dichos defectos, daños o problemas);

• hubiera comprado los productos para un uso no apto que no fuera obvio y que no se nos hubiera comunicado y el problema se derivara de la utilización de los productos para tal finalidad; o

• si el problema fuera el resultado de un uso incorrecto o de un daño intencionado o causado como consecuencia de un uso negligente.

Tenga en cuenta también esta cláusula 16 no le faculta para devolver los bienes en caso de que usted hubiera cambiado de opinión. En ese caso, le remitimos a lo previsto en la cláusula 14 (Cancelación y devolución de productos en el caso de que usted cambie de opinión) que establece los derechos que le asisten en el caso de que usted cambie de opinión.

Sus derechos en el caso de que surgiera cualquier problema con los servicios que le hayamos prestado

16.5 Si hubiera cualquier problema con un servicio que le hayamos prestado, deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible para informarnos acerca del defecto, daño o error y para comunicarnos el ejercicio de cualquiera de los siguientes derechos:

• puede pedirnos que repitamos o arreglemos lo ejecutado en el caso de que el servicio que no se hubiera llevado a cabo con un nivel de cuidado y competencia razonables u obtener una indemnización en el caso de que no pudiéramos arreglarlo.

• si usted no hubiera acordado previamente un precio por la prestación del servicio, el importe de la indemnización que solicite debe ser razonable.

• si usted no hubiera acordado previamente un plazo para la prestación del servicio, dicho servicio deberá prestarse en un plazo razonable.

¿Cómo puedo devolver los productos defectuosos o incorrectos?

16.6 Le remitimos a lo previsto en nuestra Política de Devoluciones que contiene la información necesaria sobre cómo devolver nuestros productos de conformidad con lo previsto en esta cláusula 16. Nos hacemos íntegramente responsables de los gastos de devolución incurridos en virtud de esta cláusula 16 y se los reembolsaremos cuando corresponda.

Reembolsos

16.7 Los reembolsos aplicables de conformidad con esta cláusula 16 se realizarán en el plazo de 14 días desde la fecha en la que confirmemos que tiene usted derecho al reembolso.

16.8 Cualquier reembolso efectuado de conformidad con esta cláusula 16 incluirá todos los gastos de envío pagados por usted en el momento de compra original de los productos y se realizará a través del mismo medio de pago que usted utilizó al comprar los productos, salvo que usted nos hubiera solicitado específicamente que utilicemos un medio de pago distinto.

17. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS O PÉRDIDAS QUE LE HAYAMOS OCASIONADO

17.1 No excluimos ni limitamos de ninguna forma nuestra responsabilidad frente a usted en los casos en los que dicha limitación o exclusión no resulte legalmente posible. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones causadas como consecuencia de nuestra negligencia (incluyendo la de nuestros empleados o subcontratistas) o la responsabilidad por fraude o manifestación fraudulenta.

No asumimos ninguna responsabilidad por daños que no sean previsibles

17.2 En caso de falta de cumplimiento de estas Condiciones Generales de Venta, únicamente responderemos frente a usted por los daños que usted hubiera sufrido como consecuencia de dicha falta de cumplimiento (incluyendo daños contractuales, extracontractuales (incluyendo negligencia), daños derivados de cualquier incumplimiento normativo o cualquier otro tipo de daños) que constituyan una consecuencia previsible de la falta de cumplimiento. Los daños o pérdidas se consideran previsibles si son una consecuencia obvia de nuestra falta de cumplimiento o negligencia o si se hubieran previsto por las partes al formalizar el contrato

17.3 Realizaremos todos los esfuerzos razonables, en la medida en que esté en nuestra mano, para mantener los datos de su pedido y los datos de pago seguros pero no asumiremos ninguna responsabilidad por los daños que usted pudiera sufrir en el caso de acceso no autorizado por un tercero a los datos facilitados por usted al acceder o efectuar un pedido en nuestro Sitio Web, en ausencia de negligencia por nuestra parte.

Sólo suministramos productos para uso doméstico y particular

17.4 Sólo suministramos productos para su uso doméstico y particular. Si usted utilizara los productos adquiridos con fines comerciales, empresariales o de reventa no asumimos ninguna responsabilidad frente a usted por lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción de la actividad comercial o por pérdida de oportunidad de negocio.

Sus derechos como consumidor

17.5 Tenga en cuenta que nada de lo previsto en estas Condiciones Generales de Venta tiene por objeto excluir o limitar sus derechos como consumidor. Puede obtener más información acerca de los mismos a través de la Oficina de Atención al Consumidor del lugar en el que usted reside.

18. SUCESOS INEVITABLES

18.1 No responderemos por la falta o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicha falta o retraso sea el resultado de cualquier suceso inevitable. Dichos sucesos incluyen, sin limitación: fallo electrónico, fallo del proveedor de servicios de internet, paro laboral, disturbios, incendio, inundación, tormenta, terremoto, hundimiento, actos de terrorismo o guerra, acción gubernamental, pandemia, cualquier otro desastre natural o cualquier otro suceso fuera de nuestro control.

Si, como consecuencia de cualquier suceso inevitable, nos retrasáramos en el cumplimiento de nuestras obligaciones o no pudiéramos cumplirlas nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de tal circunstancia, adoptando las medidas necesarias para minimizar el efecto del retraso. Si existiera un riesgo de incurrir en un retraso considerable, quedará usted facultado para ponerse en contacto con nosotros y desistir del contrato, recibiendo un reembolso por todos aquellos productos ya abonados que usted no hubiera recibido.

19. ESTAMOS FACULTADOS PARA CEDER ESTAS CONDICIONES GENERALES A UN TERCERO

Estamos facultados para ceder nuestros derechos y obligaciones bajo estas Condiciones Generales de Venta a otra organización. En el caso de que se diera tal circunstancia se lo notificaremos por escrito y nos aseguraremos de que la cesión no afecte a sus derechos bajo estas Condiciones Generales de Venta.

20. USTED ÚNICAMENTE PODRÁ CEDER ESTAS CONDICIONES GENERALES CON NUESTRO CONSENTIMIENTO

Usted únicamente podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo estas Condiciones Generales Venta si cuenta con nuestro consentimiento por escrito.

21. ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA NO OTORGAN DERECHOS A NINGÚN TERCERO

Únicamente usted y nosotros estamos facultados para exigir el cumplimiento de estas Condiciones Generales de Venta. Nada de lo previsto en las mismas conllevará el otorgamiento a ningún tercero, directa o indirectamente, de un beneficio o acción frente a nosotros y ningún tercero tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguna de las disposiciones previstas en estas Condiciones Generales de Venta.

22. INVALIDEZ PARCIAL DE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Si cualquiera de las disposiciones previstas en estas Condiciones Generales de Venta se considerara ilegal, nula o ineficaz por cualquier causa, dicha disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez y exigibilidad de las restantes disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales de Venta.

23. INCLUSO AUNQUE NOS RETRASEMOS AL EXIGIR EL CUMPLIMIENTO DE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA TENEMOS DERECHO A EXIGIR SU CUMPLIMIENTO POSTERIOR

El retraso o falta de ejercicio de nuestros derechos bajo estas Condiciones Generales de Venta o en relación con las mismas y la renuncia puntual a dicho ejercicio no limitarán o restringirán la posibilidad de ejercitar o exigir dichos derechos en el futuro.

24. ¿CUÁL ES LA LEY APLICABLE A LA RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y LA JURISDICCIÓN COMPETENTE PARA CONOCER DE LAS MISMAS?

Estas Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán por lo previsto en la ley de Inglaterra y Gales sometiéndose las partes a la jurisdicción de los tribunales de Inglaterra para la resolución de cualquier controversia derivada de lo previsto en las mismas, excepto si usted fuera residente en Irlanda del Norte, en cuyo caso podrá entablar un procedimiento en Irlanda del Norte, o si fuera residente en Escocia, en cuyo caso podrá entablar un procedimiento en Escocia.

No obstante lo anterior, en el caso de consumidores residentes en España, resultarán de aplicación, con carácter adicional, las siguientes disposiciones:

(a) Nada de lo previsto en esta Política podrá ser interpretado para derogar o impedir la aplicación de lo previsto en los artículos 82 a 91 y 114 a 126 de la Ley Española de Defensa de los Consumidores y Usuarios de 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007), que prevalecerán, en todo momento, sobre lo previsto en estas condiciones.

(b) Todas las referencias a nuestra “opinión”, “discreción” o “entendimiento” se entenderán como los de un observador independiente y razonable


Parte 3: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra Política de Devoluciones forma parte de, y debe leerse conjuntamente con las Condiciones Generales de Venta aplicables. Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento.

25. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ¡Nuestra Política de Devoluciones es realmente sencilla!

25.1 Cuando usted reciba su pedido, deberá revisar los artículos que forman parte del mismo lo antes posible tras su recepción y siempre antes de usarlos por primera vez.

25.2 Asegúrese de haber obtenido un número de autorización para su devolución antes de intentar devolvernos cualquier artículo.

Su derecho a cambiar de idea.

25.3 A todos nos ha pasado, hemos pedido algo y luego nos hemos dado cuenta de que ya no lo necesitábamos. Dispone de 14 días para devolver su pedido, que comienzan a contar desde el día siguiente a la recepción del mismo.

¿Cómo devuelvo mi compra?

25.4 Es sencillísimo, siga los pasos que le indicamos a continuación (le remitimos a la cláusula titulada 'Qué debo hacer para devolver un artículo').

¿Tengo que hacer algo más?

25.5 Los artículos devueltos no deben haber sido usados y deben devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que los recibió. Cuando reciba cualquier artículo, asegúrese de tratarlo con el cuidado razonable al probárselo y de conservar los precintos o etiquetas intactos.

26. RECEPCIÓN DE UN PRODUCTO ERRÓNEO

26.1 Le pedimos disculpas si hubiera recibido usted un artículo incorrecto por error. Para obtener un reembolso o efectuar un cambio, deberá devolver el artículo en las mismas condiciones en las que lo recibió.

26.2 Esta situación no es frecuente y deseamos resolverla lo antes posible por lo que le pedimos que nos informe de la recepción de cualquier producto erróneo en el plazo de 14 días desde la recepción del artículo correspondiente. Si nos lo notificara una vez transcurrido ese plazo, en función de las circunstancias, es posible que no podamos reembolsarle el coste de producto u ofrecerle la realización de un cambio.

27. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O ARTÍCULOS EXTRAVIADOS

27.1 Acepte nuestras disculpas si hubiera recibido un artículo dañado o defectuoso. Somos conscientes de lo frustrante que puede ser esta situación y queremos resolverla lo más rápido posible.

27.2 Si usted considerara que un artículo es defectuoso póngase en contacto con nosotros. Deberá indicarnos exactamente el defecto que presenta el producto a la mayor brevedad posible tras su descubrimiento y le informaremos de qué debe hacer a continuación.

27.3 Le remitimos a lo previsto en la cláusula 17 de nuestras Condiciones Generalesde Venta si desea obtener más información acerca de los derechos y acciones que le asisten.

28. PRODUCTOS NO RECIBIDOS

28.1 Le pedimos disculpas en caso de que usted no hubiera recibido cualquiera de los artículos adquiridos. Esta situación no es habitual y queremos resolverla lo más rápido posible, por lo que le pedimos que nos comunique esta circunstancia en el plazo de 21 días desde la fecha en la que hubiera recibido el correo electrónico confirmándole que el artículo ha sido enviado. Si nos lo notificara una vez transcurrido ese plazo, en función de las circunstancias, es posible que no podamos reembolsarle el coste de producto u ofrecerle la realización de un cambio.

29. SUS DERECHOS LEGALES

29.1 Nuestra Política de Devoluciones no afecta a sus derechos legales.

29.2 Si desea obtener más información acerca de los derechos legales que le asisten, acceda al sitio web del Gobierno del Reino Unido a través de la siguiente URL: www.direct.gov.uk o póngase en contacto con Consumer Direct, el servicio de asesoramiento al consumidor financiado por el Gobierno, a través del 08454 04 05 06 o con la autoridad local competente en materia de protección a los consumidores.

30. QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO

30.1 Para devolver cualquier artículo, visite la página Política de devoluciones, donde se le indica el proceso que debe seguir.

30.2 Una vez que haya procesado su devolución en línea, dispone de 14 días para hacernos llegar el artículo. Asegúrese de que los artículos están envueltos de forma segura y de que su paquete contiene toda la información solicitada.

30.3 Recuerde solicitar un comprobante de envío. No tiene ningún coste y sin él es posible que no podamos procesar su reembolso o cambio en el improbable caso de que su artículo se pierda antes de que lo recibamos.

30.4 Si tuviera cualquier duda o necesitara ayuda póngase en contacto con nosotros por medio de nuestro formulario de contacto.

31. ¿QUÉ PASA SI SOLICITO UN CAMBIO Y EL ARTÍCULO NO ESTUVIERA YA DISPONIBLE?

31.1 Si usted solicitara un cambio y el artículo no estuviera ya disponible podrá usted optar por obtener un reembolso. Procesaremos el reembolso en la tarjeta de crédito/ débito/ cuenta de PayPal utilizada para la compra del artículo correspondiente.

31.2 Usted será responsable de cualquier artículo que hubiera aceptado y que luego desee devolver hasta que dicho artículo llegue a nuestro almacén. En consecuencia, deberá asegurarse de que nos lo envía utilizando un servicio de mensajería cubra el valor de los productos enviados.

32. ¿CUÁLES SON LOS SIGUIENTES PASOS? LO QUE HAREMOS A CONTINUACIÓN

32.1 Una vez que hayamos procesado su devolución, recibirá usted una notificación por correo electrónico.

32.2 Una vez procesada con éxito su devolución, el importe de la misma se abonará a través del mismo medio utilizado para el pago. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos) en verse reflejados en su cuenta.

33. QUEJAS

33.1 Si usted no estuviera satisfecho con la forma en la que hubiéramos gestionado la devolución, sustitución o reparación de cualquier artículo, le pedimos disculpas. Queremos resolver el problema.

33.2 Póngase en contacto con nuestros representantes del servicio de atención al cliente por medio de nuestro formulario de contacto.

No obstante lo anterior, en el caso de consumidores residentes en España, resultarán de aplicación, con carácter adicional, las siguientes disposiciones:

(a) Nada de lo previsto en esta Política podrá ser interpretado para derogar o impedir la aplicación de lo previsto en los artículos 82 a 91 y 114 a 126 de la Ley Española de Defensa de los Consumidores y Usuarios de 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007), que prevalecerán, en todo momento, sobre lo previsto en estas condiciones.

(b) Todas las referencias a nuestra “opinión”, “discreción” o “entendimiento” se entenderán como los de un observador independiente y razonable.


Parte 4: BASES PROMOCIONALES

1. SOBRE NUESTRAS PROMOCIONES

1.1 De vez en cuando podemos organizar promociones en nuestro Sitio Web.

1.2 Todas las promociones quedarán sujetas a las condiciones previstas en estas bases promocionales (Bases Promocionales) salvo que, expresamente, se establezca otra cosa en la publicidad asociada con la promoción de que se trate (por ejemplo, en el correo electrónico/ o en la página correspondiente de nuestro Sitio Web en la que se anuncie la promoción (Materiales de la Promoción).

2. SOBRE NOSOTROS

Nosotros, The Hut.com Limited (bajo la denominación es.nuxe.com) seremos los promotores de cualquier promoción salvo que los Materiales de la Promoción establezcan otra cosa.

2.1 Nuestros datos son: The Hut.com Limited, una compañía inscrita en Inglaterra y Gales (con número de inscripción 05016010), con domicilio social en 5th Floor, Voyager House Chicago Avenue, Manchester Airport, Manchester, England, M90 3DQ.

3. OTRAS CONDICIONES GENERALES QUE PUDIERAN RESULTAR APLICABLES

En determinados casos le facilitaremos, junto con los Materiales Promocionales o de cualquier otra forma, las condiciones adicionales de aplicación específica a una determinada promoción en cuyo caso, esas condiciones adicionales se entenderán incorporadas a estas Bases Promocionales. Nos reservamos el derecho a modificar estas Bases Promocionales.

4. DERECHO A PARTICIPAR

4.1 Cada uno de los participantes tendrá acceso a las Bases Promocionales en el momento de inscribirse en la promoción pudiendo obtener una copia de las bases específicas en el Sitio Web o mediante solicitud efectuada durante la vigencia de la promoción. Al participar en la promoción se entenderá que los participantes han leído y comprendido estas Bases Promocionales que les serán aplicables y deberán cumplirlas de manera incondicional.

4.2 Quedará prohibida la participación en las Promociones de aquellas personas que sean:

• consejeros o empleados de cualquiera de las sociedades que forman parte del Grupo de The Hut;

• empleados de cualquier agente o proveedor de cualquiera de las sociedades que forman parte del Grupo de The Hut o cualquier otra persona directamente vinculada con la organización de la promoción de que se trate; o

• familiares directos o convivientes con cualquiera de las personas identificadas en esta cláusula 4.2.

4.3 Únicamente podrán participar en la promociones los residentes en los territorios especificados en los Materiales de la Promoción.

4.4 Todos los participantes deberán ser mayores de 18 años salvo que se establezca cualquier otra limitación de edad en relación con una determinada promoción (por ejemplo, en los Materiales de la Promoción). Cuando una determinada promoción permita la participación de un menor de 18 años, los participantes deberán obtener la autorización previa de sus padres o tutores. Nos reservamos el derecho a solicitar la correspondiente acreditación de la edad y/o autorización del participante (según corresponda) con carácter previo a la entrega de cualquier premio.

5. CÓMO PARTICIPAR

5.1 Toda la información sobre el proceso de inscripción en cualquier promoción (incluyendo cualquier limitación del número de participantes) se hará constar en la información que se facilite en el momento de la inscripción (por ejemplo, en los Materiales de la Promoción). No será necesario efectuar ninguna compra ni se cobrará ningún importe por participar. Los participantes asumirán los costes de acceso a las redes informáticas (incluyendo los de los datos estándar o los de las modificaciones en las comunicaciones necesarias para poder acceder al Sitio Web, si fuera necesario).

5.2 Todas las inscripciones deberán haberse recibido antes de la fecha límite prevista en la información facilitada a los participantes de cada promoción (normalmente, en los Materiales de la Promoción). Si se requiriera que los participantes respondan a cualquier pregunta para poder participar en un sorteo, los participantes se considerarán admitidos al remitir dicha respuesta. Las solicitudes de participación remitidas después de la fecha límite aplicable quedarán automáticamente descalificadas. No asumimos ninguna responsabilidad por las solicitudes de participación incorrectamente enviadas ni por aquellas que se hubieran perdido por razones técnicas o de cualquier otra índole o recibidas con posterioridad a la fecha límite.

5.3 Para participar en determinadas promociones, será necesario disponer de una cuenta en una red social (como una cuenta de Facebook, Twitter o Instagram) y podrá solicitarse al participante que acredite que dicha cuenta fue creada con carácter previo al inicio de la promoción. Los participantes deberán ser los titulares de la cuenta desde la que se envíe la solicitud de participación. En el caso de cualquier controversia sobre cualquier solicitud de participación, se considerará como participante al titular autorizado de la cuenta utilizada para participar en la promoción. Se podrá solicitar al potencial ganador que acredite la titularidad de su cuenta. Salvo que se estableciera otra cosa, en el caso de que cualquier participante enviara múltiples solicitudes de participación en un solo día a través de la misma cuenta de una red social, únicamente se aceptará la primera de ellas. Nos reservamos el derecho a descalificar a cualquier participante que hubiera utilizado varias cuentas de redes sociales para efectuar solicitudes de participación adicionales incumpliendo lo previsto en estas Bases Promocionales.

5.4 Nos reservamos el derecho a eliminar de nuestras redes sociales y de cualquier otro lugar cualquier publicación ofensiva, inapropiada o que pudiera infringir cualquier derecho remitida en relación con cualquier promoción y a expulsar de la misma a las personas responsables de esas publicaciones.

5.5 No aceptaremos participaciones que hayan sido: generadas automáticamente por un ordenador; cumplimentadas por un tercero; cumplimentadas de forma masiva; incompletas; ilegibles; modificadas, reconstruidas, falsificadas o manipuladas; o copias que no sean originales. Las solicitudes de participación de cualquier otra persona o entidad y/o que procedan de cualquier otro sitio web o dirección de correo electrónico, incluyendo, sin limitación, las notificaciones de suscripción a sorteos comerciales y/o de servicios de participación, se considerarán nulas y serán descalificadas. Nos reservamos el derecho de descalificar, sin necesidad de preaviso y sin asumir ninguna responsabilidad frente al participante, cualquier participación en una promoción si consideramos, a nuestra única discreción, que se ha remitido utilizando medios tecnológicos indebidos incumpliendo lo previsto en estas Bases Promocionales y/o cuando creamos o se nos haya notificado que son fraudulentas.

5.6 Si necesitara ayuda con cualquier participación, póngase en contacto por medio de nuestro formulario de contacto.

6. PREMIOS

6.1 Todos los detalles los premios que podrán obtenerse al participar en una promoción se harán constar en la información facilitada a los potenciales participantes de ese promoción (por ejemplo, en los Materiales Promocionales).

6.2 Si, por alguna razón, cualquiera de los premios anunciados no estuviera disponible, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, a sustituir el premio por otro de igual o superior valor (incluyendo la posibilidad de otorgar un premio equivalente en metálico).

6.3 En cada promoción, sólo se entregará un premio por participante/ dirección de correo electrónico, y sólo se entregará un premio por hogar. Si se nos notificara o tuviéramos conocimiento de que un único participante o grupo de participantes que convivan en el mismo domicilio hubiera obtenido más de un premio, nos reservamos el derecho a descalificar a dichos participantes seleccionando a un ganador alternativo de conformidad con estas Bases Promocionales.

6.4 Salvo por lo previsto en estas Bases Promocionales o los establecido expresamente en los Materiales Promocionales aplicables, el premio no será canjeable por dinero ni se podrá sustituir por otro a solicitud del ganador. Los premios no son negociables ni transferibles.

7. SELECCIÓN DEL GANADOR Y NOTIFICACIÓN

7.1 Los ganadores serán seleccionados (a) en el caso de cualquier sorteo, de forma aleatoria a través de un sorteo realizado mediante un procedimiento informático o supervisado por un tercero independiente (según sea el caso), entre todas las participaciones válidas recibidas de conformidad con estas Bases Promocionales; o (b) en el caso de cualquier concurso basado en criterios de habilidad (en los que usted debe remitirnos determinado contenido como parte del concurso) por un jurado o grupo de personas sobre la base de determinados criterios. Toda la información relativa al proceso de selección del ganador de cada promoción, incluyendo, en su caso, los criterios que se tendrán en cuenta para seleccionar al ganador, se establecerán en la información que se facilite al participar en el concurso (por ejemplo, en los Materiales de la Promoción). Todas nuestras decisiones así como las decisiones de cualquier juez o jurado tendrán carácter definitivo y serán vinculantes y no se mantendrá ninguna correspondencia en relación con el resultado de ningún concurso salvo con el ganador o ganadores.

7.2 Realizaremos todos los esfuerzos razonables para ponernos en contacto con cada uno de los ganadores en el plazo de 28 días desde la finalización del proceso de selección correspondiente ('Notificación al Ganador'). Los premios serán entregados en un plazo de 28 días desde la fecha de su Notificación al Ganador. No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier retraso incurrido en la entrega del premio como consecuencia de circunstancias fuera de nuestro control.

7.3 Si el ganador de cualquier promoción no pudiera aceptar el premio por cualquier razón o si no fuera posible ponerse en contacto con el ganador tras realizar los esfuerzos razonables a tal efecto nos reservamos el derecho a seleccionar un ganador alternativo de conformidad con el procedimiento de selección descrito arriba sin asumir ninguna responsabilidad frente al ganador inicial.

7.4 El apellido y condado de residencia de los ganadores podrá publicarse en nuestro Sitio Web y/o en nuestras páginas de Facebook, Twitter, Instagram o en cualquier otra red social. Si usted tuviera algún inconveniente en que hagamos públicos su apellido o condado de residencia póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto. En todo caso, podríamos estar obligados a compartir estos datos con determinados terceros para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias, incluyendo, sin limitación, con la Autoridad de Regulación de la Publicidad del Reino Unido. Lea nuestra Política de Privacidad con detenimiento antes de participar en cualquier promoción.

7.5 En los concursos basados en la habilidad de los participantes en los que el ganador(es) son seleccionados por un juez o jurado, si así nos lo hubiera solicitado por medio del formulario de contacto, le haremos llegar los nombres completos de los jueces en el plazo de 2 meses desde la fecha de finalización del concurso o los publicaremos en nuestro Sitio Web y/o en nuestras páginas de Facebook, Twitter o cualquier otra red social.

8. CÓMO RECLAMAR UN PREMIO

8.1 Los pasos específicos que deban seguir los ganadores potenciales para reclamar su premio se establecerán en los Materiales de la Promoción correspondientes y en la Notificación al Ganador.

8.2 Para todos aquellos premios que conlleven un viaje:

• la organización del viaje será responsabilidad del ganador del premio salvo que se estableciera otra cosa (por ejemplo, en los Materiales de la Promoción); y

• nos reservamos el derecho a solicitar la autorización por escrito de los padres o tutores de cualquier ganador menor de 16 años y de exigir al ganador que, en ese caso, viaje con un acompañante mayor de 18 años.

No nos hacemos responsables en el caso de que un participante no pueda canjear su premio por no cumplir con los requisitos aquí previstos o en los establecidos en los Materiales de la Promoción de que se trate.

8.3 El disfrute de los premios/ entradas obtenidos por los ganadores podrá quedar limitado a ciertas épocas del año y salvo que se establezca lo contrario, todos los premios deberán reclamarse en el plazo de 6 meses desde la fecha del sorteo. Cualquier limitación adicional aplicable a una determinada promoción se notificará a los participantes con carácter previo a su participación en la misma (por ejemplo, a través de los Materiales de la Promoción).

8.4 Algunos premios se suministran por terceros. En el caso de que el premio deba ser entregado por un tercero, esta circunstancia quedará claramente explicada en la información facilitada a los potenciales participantes y cualquier ganador potencial deberá completar las reservas necesarias o apropiadas y cumplir cualquier otra formalidad directamente con dicho tercero. En la medida en que la ley y los reglamentos aplicables así lo permitan y de conformidad con lo previsto en la cláusula 12 (Nuestra responsabilidad por los daños o pérdidas que le hayamos ocasionado), no otorgamos ninguna manifestación o garantía respecto a la calidad, valor, comerciabilidad o idoneidad para el uso previsto de los premios suministrados por terceros. Tampoco asumimos ninguna responsabilidad por los actos u omisiones de ninguna otra persona o sociedad, incluyendo cualquier proveedor, ni por el incumplimiento de dichos suministradores o por los defectos que pudiera presentar un premio. En esos casos resultarán aplicables las condiciones generales del tercero suministrador que le hubieran sido notificados.

8.5 Los premios no se podrán cambiar, reembolsar o transferir. Salvo por lo previsto en estas Bases Promocionales, el premio no se podrá canjear por dinero. No resultará posible la reclamación del premio por ningún tercero en nombre del ganador. No aceptamos ninguna responsabilidad si el ganador no pudiera aceptar el premio por cualquier motivo.

9. REMISIÓN DE CONTENIDOS

9.1 Usted es el único responsable del contenido enviado para participar en una promoción. Al remitir una solicitud de participación en una promoción (junto con los materiales aportados) usted confirma que dicha solicitud de participación no contiene contenido que:

• pudiera infringir los derechos de cualquier tercero, incluyendo patentes, derechos de autor, secretos comerciales, marcas, derechos de protección de datos personales, derechos de privacidad, derechos de imagen o derechos de publicidad;

• retrate o identifique a menores, sus datos personales, direcciones o la forma de ponerse en contacto con estos;

• sea de o parezca ser de naturaleza comercial, incluyendo anuncios, patrocinios, captación de clientes, promociones de productos y materiales utilizados para la relación con medios de comunicación;

• sea falso, inexacto o engañoso;

• pudiera incluir virus informáticos, programas espía o cualquier otra aplicación maliciosa;

• pudiera alentar, apoyar, ayudar o aconsejar la comisión de un delito;

• cuya publicación esté prohibida por cualquier ley aplicable; o

• que pudiera considerarse amenazante, abusiva, acosadora, difamatoria, calumniosa, vulgar, discriminatoria, violenta, obscena o censurable desde el punto de vista racial, étnico o desde cualquier otro punto de vista.

9.2 En el caso de que, para participar en un determinado concurso, usted deba remitir o publicar contenido o publicar en su cuenta contenido previamente publicado en otra cuenta, usted no podrá:

• Incumplir las reglas, directrices o instrucciones que le hayamos facilitado en relación con el concurso;

• Interferir con o alterar el funcionamiento del concurso;

• realizar cualquier actuación que pudiera perjudicar a otros participantes o, en el caso de que se hubiera designado un jurado, manipular el criterio del jurado o la evaluación de los concursantes;

• desacreditarnos o dañar nuestra base de clientes o nuestra reputación;

• violar la seguridad de nuestro Sitio Web o de nuestras cuentas/ páginas en las redes sociales o de cualquier sistema de promoción utilizado o identificar cualquier vulnerabilidad de seguridad existente en los mismos;

• hacerse pasar por otra persona o entidad o realizar cualquier declaración falsa sobre su identidad; o

• participar en cualquier actividad que constituya o aliente la realización de una conducta que pudiera ser constitutiva de delito, dar lugar a responsabilidad civil o infringir lo previsto en cualquier ley aplicable, incluyendo las leyes que regulan la privacidad, difamación, el envío masivo de correo electrónico, spam, control de las exportaciones, protección del consumidor, competencia desleal y la publicidad engañosa.

9.3 Nos reservamos el derecho a eliminar de nuestras páginas en redes sociales cualquier publicación efectuada para participar en una promoción en la medida en que dicha publicación sea ofensiva, inapropiada o infractora y a excluir a los responsables de las mismas de la promoción de que se trate y/o de cualquier otra promoción que pudiera organizarse en el futuro.

9.4 Cualquier publicación en redes sociales necesaria para participar en una promoción o relativa a la misma que usted publique en o a través de su cuenta de Facebook, Instagram o Twitter deberá incluir:

• los siguientes hashtags: #ad y #publicidad (que deberán aparecer de forma destacada al principio de la publicación); y

• cuando la promoción requiera que los participantes compartan o retuiteen nuestras publicaciones, todos los enlaces contenidos en la publicación original efectuada por nosotros en redes sociales (incluyendo, a efectos aclaratorios, el enlace a estas Bases Promocionales) y todos los hashtags incluidos en dicha publicación.

9.5 Cuando usted nos envía una participación a través de su cuenta en redes sociales, confirma que todas las etiquetas asociadas con el contenido de la misma son correctas.

9.6 Los participantes que no etiqueten su publicación de conformidad con estas Bases Promocionales quedarán automáticamente descalificados y su participación se considerará inválida.

10. TITULARIDAD DE LAS PUBLICACIONES Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 Todas las participaciones enviadas (incluyendo la de los materiales que se remitan junto con las mismas) devendrán parte de nuestra propiedad intelectual desde el momento de su recepción. En virtud de lo aquí previsto, nos transfiere su propiedad y renuncia (en la medida en que la ley aplicable así lo permita) a todos los derechos morales o derechos conexos que pudiera usted tener en relación con su publicación. Usted se compromete a no remitir ninguna publicación sobre la que un tercero pudiera tener derechos de propiedad intelectual, derechos morales o derechos conexos sin contar con una cesión de o renuncia a dichos derechos de tercero, en la medida permitida por la ley aplicable.

10.2 Usted acepta que podamos publicar su entrada en nuestro Sitio Web, páginas de nuestras redes sociales y a través de otros medios, actualmente existentes o que pudieran inventarse en el futuro (en la medida en que la ley aplicable así lo permita) y en relación con la publicidad asociada a cualquier promoción aunque no tendremos ninguna obligación en este sentido.

10.3 En la medida en que la ley aplicable así lo permita, usted acepta concedernos una licencia no exclusiva, para todo el mundo e irrevocable, durante toda la vigencia de los derechos de propiedad intelectual y derechos morales sobre la entrada y los materiales remitidos como parte de la misma, que usted no podrá ceder, utilizar, mostrar, publicar, transmitir, copiar, editar, alterar, almacenar, reformatear y sublicenciar para dichos fines.

10.4 Usted se compromete a formalizar todos los documentos y a realizar las actuaciones necesarias o consideradas necesarias por nosotros para dar plenos efectos a lo previsto en esta cláusula.

11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LAS REDES SOCIALES

11.1 Las promociones no son patrocinadas, avaladas o gestionadas por Facebook, Twitter y/o Instagram ni se llevan a cabo en asociación con las mismas.

11.2 Facebook, Twitter y/o Instagram quedan plenamente exonerados (tanto por usted como por nosotros) de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de cualquier asunto relacionado con cualquier promoción y no podrán ser considerados responsables de ninguna reclamación derivada de su participación en cualquier promoción o de la obtención de un premio.

11.3 Al retuitear o publicar cualquier publicación previa en su cuenta, usted reconoce que su publicación será visible públicamente y acepta que dicha publicación pueda ser compartida por terceros en varias redes sociales y que ni nosotros ni Facebook/ Twitter/ Instagram (según corresponda) seremos responsables de la publicación ni de cualquier otro uso que cualquier tercero pudiera hacer de su publicación.

12. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS O PÉRDIDAS QUE PUDIÉRAMOS OCASIONARLE

12.1 No excluimos ni limitamos de ninguna forma nuestra responsabilidad frente a usted en los casos en los que dicha limitación o exclusión no resulte legalmente posible. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones causadas como consecuencia de nuestra negligencia (incluyendo la de nuestros empleados o subcontratistas) o la responsabilidad por fraude o manifestación fraudulenta.

12.2 En caso de falta de cumplimiento de estas Bases Promocionales, únicamente responderemos frente a usted por los daños que usted hubiera sufrido como consecuencia de dicha falta de cumplimiento (incluyendo daños contractuales, extracontractuales (incluyendo negligencia), daños derivados de cualquier incumplimiento normativo o cualquier otro tipo de daños) que constituyan una consecuencia previsible de la falta de cumplimiento. Los daños o perjuicios se consideran previsibles si son una consecuencia obvia de nuestra falta de cumplimiento o negligencia o si se hubiera previsto por las partes al formalizar el contrato.

12.3 No responderemos ni asumimos ninguna responsabilidad por:

• La falta de cumplimiento de estas Bases Promocionales por el ganador o por cualquier participante;

• Cualquier alteración, retraso o extravío de las participaciones;

• El fallo, mal funcionamiento o inaccesibilidad de cualquier servidor, sistema o red.

El único recurso del participante en este caso será la remisión de otra participación en el concurso, si fuera posible.

13. ESTAMOS FACULTADOS PARA CEDER ESTAS BASES A UN TERCERO

Estamos facultados para ceder nuestros derechos y obligaciones bajo estas Bases Promocionales a otra organización. En el caso de que se diera tal circunstancia se lo notificaremos por escrito y nos aseguraremos de que la cesión no afecte a sus derechos bajo estas Bases Promocionales.

14. USTED ÚNICAMENTE PODRÁ CEDER ESTAS BASES CON NUESTRO CONSENTIMIENTO

Usted únicamente podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo estas Bases Promocionales si cuenta con nuestro consentimiento por escrito.

15. ESTAS BASES NO OTORGAN DERECHOS A NINGÚN TERCERO

Únicamente usted y nosotros estamos facultados para exigir el cumplimiento de estas Condiciones Generales de Participación en Concursos. Nada de lo previsto en las mismas conllevará el otorgamiento a ningún tercero, directa o indirectamente, de ningún beneficio o acción frente a nosotros y ningún tercero tendrá derecho a exigir el cumplimiento de las disposiciones previstas en estas Bases Promocionales.

16. INVALIDEZ PARCIAL DE ESTAS BASES PROMOCIONALES

Si cualquiera de las disposiciones previstas en estas Bases Promocionales se considerara ilegal, nula o ineficaz por cualquier causa, dicha disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez y exigibilidad de las restantes disposiciones contenidas en estas Bases Promocionales.

17. INCLUSO AUNQUE NOS RETRASEMOS AL EXIGIR EL CUMPLIMIENTO DE ESTAS BASES, TENEMOS DERECHO A EXIGIR SU CUMPLIMIENTO POSTERIOR

El retraso o falta de ejercicio de nuestros derechos bajo estas Bases Promocionales o en relación con las mismas y la renuncia puntual a dicho ejercicio no limitarán o restringirán la posibilidad de ejercitar o exigir dichos derechos en el futuro.

18. ¿CUÁL ES LA LEY APLICABLE A LA RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS?

Las promociones, las Bases Promocionales y cualquier controversia derivada de las mismas se regirá por lo previsto en la ley de Inglaterra, sometiéndose las partes a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales ingleses. Esta elección de ley no le priva de ningún derecho imperativo que se le otorgue bajo lo previsto en cualquier ley aplicable en cualquier otro lugar del Reino Unido en el que usted resida y la elección de fuero no limitará su derecho a entablar un procedimiento ante los tribunales de cualquier otra jurisdicción competente, lo que incluye cualquier otro lugar del Reino Unido donde usted resida (si así lo permite y en la medida permitida por la ley aplicable).