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Pedido
El stock de Nuxe está sujeto a disponibilidad. Si en un artículo aparece la mención «Próximamente», significa que está agotado.
Algunos productos de las gamas NUXE BIO y Nuxuriance Gold no se comercializan en nuestro sitio web.
Aquí está la lista completa de las referencias en cuestión:
- Sérum Esencial Antioxidante, NUXE BIO 30 ml
- Crema Rica Hidratante Luminosidad, NUXE BIO 50 ml
- Tratamiento Contorno de Ojos Energizante Anti-bolsas y Anti-ojeras, NUXE BIO 15 ml
- Aceite de Noche Fundamental Nutri-regenerante, NUXE BIO 30 ml
- Mascarilla Detoxificante Luminosidad, NUXE BIO 50 ml
- Fluido Hidratante Corrector de Piel, NUXE BIO 50 ml
- Tratamiento Hidratante con Color Multi-perfeccionador - tono claro, NUXE BIO 50 ml
- Tratamiento Hidratante con Color Multi-perfeccionador - tono medio, NUXE BIO 50 ml
- Mascarilla Limpiadora Micro-exfoliante, NUXE BIO 50 ml
- Crema Fluida Redensificante, Nuxuriance Ultra 50 ml
- Crema-Aceite Nutri-Fortificante, Nuxuriance Gold 50 ml
- Bálsamo de Noche Nutri-Fortificante, Nuxuriance Gold 50 ml
- Bálsamo Contorno de ojos Luminosidad, Nuxuriance Gold 15 ml
- Sérum Nutri-Revitalizante, Nuxuriance Gold 30 ml
Le invitamos a acudir a un punto de venta para comprar estos productos. Puede consultar la lista completa de nuestros puntos de venta aquí.
| Para asegurarnos de que tenga la mejor experiencia de compra posible, mantendremos los artículos en su cesta de la compra durante 60 minutos, aunque abandona temporalmente nuestro sitio web. Encuentre los productos que desea y añádalos a su cesta. Puede seguir comprando o pasar por caja cuando quiera. Su cuenta mostrará todas las direcciones u opciones de pago registradas anteriormente, lo que le permitirá realizar su pedido de forma rápida y sencilla. Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido. |
Si no podemos suministrar el producto que había pedido, se le notificará por correo electrónico lo antes posible. A continuación, se reembolsará el artículo y se enviará el resto del pedido.
Todos los pedidos deben realizarse a través de su cuenta en línea.
El Servicio de Atención al Cliente está disponible para apoyo y asesoramiento a través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ.
| Sí, puede hacerlo. Puede seleccionar la dirección de envío que desee durante el proceso de compra. Su pedido se añadirá a una de sus direcciones guardadas por defecto, pero puede elegir añadir una nueva. Introduzca la nueva dirección de envío y seleccione «Enviar a la siguiente dirección». |
| Puede seguir fácilmente sus pedidos accediendo a su cuenta. Una vez iniciada la sesión, verá todos los pedidos que ha realizado. Seleccione el que desee información y obtenga los detalles que busca. También le enviaremos un correo electrónico en cuanto se envíe su pedido. |
| En su cuenta podrá ver todos los pedidos que haya realizado. Haga clic en el pedido que desea consultar para ver los detalles. Si el pedido se ha enviado con seguimiento, podrá hacer clic en el enlace para seguirlo desde su cuenta. El correo electrónico que le enviamos en relación con el envío de su pedido también le indicará cuándo se espera que se envíe su pedido. ¿No encuentra la información que necesita? Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ. |
Lamentamos que desee cancelar su pedido. Seleccione el pedido que desea cancelar en su cuenta. Puede elegir cancelar artículos individuales o todo el pedido. Le enviaremos un correo electrónico en el plazo de una hora para confirmar la cancelación. Si no recibe ningún correo electrónico, quiere decir que el pedido está en preparación. Los artículos en stock se procesan rápidamente para que podamos enviar los productos a nuestros clientes sin demora. Consulte la sección «Devoluciones y reembolsos» para ayudarle a devolver el pedido. Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ. Si no es el caso,
seleccione el pedido que desea cancelar en su cuenta. Puede elegir cancelar artículos individuales o todo el pedido. |
Sentimos las molestias.
Para ayudarle, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ.
Facilítenos los siguientes datos:
1. Número de pedido
2. Nombre del producto recibido
3. Nombre del producto pedido
4. Fotos del producto defectuoso, de la etiqueta del paquete, de todo el paquete y de su contenido.
En cuanto hayamos recibido la información, le enviaremos un correo electrónico explicando el procedimiento a seguir.
| Puede intentar cancelar el artículo en su cuenta. Deberá hacer clic en el elemento y elegir la opción de cancelación. Le enviaremos un correo electrónico lo antes posible para comunicarle si el proceso ha podido realizarse. Si no puede cancelar, puede devolver el artículo. Consulte la sección «Devoluciones y reembolsos» para ayudarle a devolver el pedido. ¿Necesita ayuda adicional? Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ. |
|
Sentimos las molestias. Para ayudarle, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ.
4. Fotos del producto defectuoso, de la etiqueta del paquete, de todo el paquete y de su contenido. |
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Estamos orgullosos de nuestros productos y lamentamos que haya recibido su pedido dañado. |
No tire el artículo, es posible que le pidamos fotos de los daños para asegurarnos de que tomamos las medidas necesarias para evitar que esto vuelva a ocurrir.
1. Número de pedido
2. Nombre del producto dañado y fotos de los daños
3. Fotos de la etiqueta del paquete, de todo el paquete y de su contenido.
Enviamos los artículos por separado para asegurarnos de que reciba lo que necesita lo antes posible.
En el correo electrónico
de confirmación del envío recibido aparece la lista de artículos que han sido
enviados. Si el artículo que falta no está en esta lista, es porque aún no ha
sido enviado, debería serlo pronto.
Si el artículo ha sido
enviado, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a
través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ. Será
un placer ayudarle.
Para agilizar el
proceso, tenga preparada la siguiente información antes de ponerse en contacto
con nosotros. Si no tiene toda o parte de la información requerida, aún
podremos ayudarle una vez que se haya puesto en contacto con nosotros.
1. Número de pedido
2. Nombre del producto que falta
4. Fotos de la etiqueta del paquete, de todo el paquete y de su contenido.
Pagos y descuentos
| Nuxe ofrece diferentes métodos de pago en línea para garantizar que pueda acceder fácilmente a sus productos favoritos. VISA, VISA DEBIT, MASTERCARD, PAYPAL, APPLE PAY, GOOGLE PAY Puede elegir el método de pago que prefiera en el momento de la compra. Para evitar el fraude, estará sujeto a la verificación y autorización por nuestra parte y por parte del emisor de la tarjeta. Este procedimiento tiene por objeto garantizar la seguridad de nuestros clientes. |
Para obtener una factura, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ poniendo en el asunto «solicitar factura» y precisando el número de pedido.
El Servicio de Atención al Consumidor hará que se emita la factura y se le envíe en pocos días.
En esta factura aparecerán los datos del comprador que figuran en el pedido. No será posible modificar estos datos.
| Si ve el estado «Problema con el pago», no se preocupe, esto se puede rectificar fácilmente y sus productos estarán en camino en poco tiempo. Antes de volver a introducir los datos de su tarjeta, debe asegurarse de que la fecha de caducidad y la dirección de facturación son correctas. También le invitamos a que compruebe el saldo de su cuenta. Si ya ha hecho estas comprobaciones y el problema persiste, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (formulario de contacto) que estará encantado de ayudarle. |
Si desea añadir nuevos métodos de pago, deberá hacerlo en la fase de pago.
Los datos de su nueva tarjeta se guardarán una vez que haya realizado el pedido. Esto significa que la próxima vez podrá pedir sus productos favoritos con facilidad.
Envío
| Le enviaremos un correo electrónico en cuanto su pedido esté en camino, para que sepa cuándo llega. Para los pedidos con seguimiento, utilice el enlace que aparece en el correo electrónico o que se muestra en su cuenta para comprobar dónde se encuentra el pedido. ¿Ha comprobado los albaranes de envío? Es posible que su paquete se haya dejado en un lugar seguro, como la casa de un vecino o un centro de almacenamiento local. En nuestra página de información sobre el envío puede encontrar más información. Si necesita indicar que su pedido se ha perdido, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ. |
El envío se limita a España peninsular, las Islas Baleares y las Islas Canarias. Todas nuestras opciones de envío están disponibles en nuestra página de información de envío. Algunos de nuestros productos no son aptos para el envío urgente:
- Bálsamo-aceite recuperador noche, Crème Prodigieuse® Boost 50 ml
- Base Alisadora Multi-Perfección 5-en-1, Crème Prodigieuse® Boost 30 ml
- Le Soir des Possibles, Eau de Parfum 50 ml
- Le Matin des Possibles, Eau de Parfum 50 ml
- Afeitado de ensueño, NUXE Men 150 ml
- Agua Exaltante Perfumada, Rêve de Thé 30 ml
- Agua Exaltante Perfumada, Rêve de Thé 100 ml
- Agua deliciosa perfumada, NUXE Sun 30 ml
- Agua deliciosa perfumada, NUXE Sun 100 ml
- Aceite-leche capilar protector hidratante, NUXE Sun 100 ml
- Agua Suculenta Perfumada, Rêve de Miel 100 ml
- Gel Manos Limpias, Rêve de Miel 30 ml
- Spray Manos Limpias, Rêve de Miel 100 ml
- Prodigieux® Le parfum 30 ml
- Prodigieux® Le parfum 50 ml
- Prodigieux® Le parfum 100 ml
- Prodigieux® Floral Le parfum 50 ml
Prodigieux® Absolu de parfum 30 ml
y todas las cajas y kits que contengan uno de estos productos.Los diferentes métodos de envío se mostrarán en su cesta
| Toda la información sobre los plazos de envío en todo el mundo se encuentra en nuestra página de información sobre el envío. |
| Si su pedido no puede ser enviado en su buzón o requiere una firma, recibirá un aviso de paso. El aviso de paso lo deja el servicio de envío y le permite saber dónde está su paquete y cómo puede recogerlo. |
Desde el BREXIT, algunos contratos bancarios pueden incluir cargos adicionales por el pago fuera de la zona euro.
Dado que nuestro sitio
web está alojado en TheHut.com Limited en el Reino Unido, si estos gastos
están incluidos en su contrato bancario, es posible que su banco se los cobre
después de su pedido en nuestro sitio.
En ese caso, NUXE le reembolsará estos gastos si así lo solicita. Su solicitud debe incluir su dirección de correo electrónico, el número de pedido y una copia de su extracto bancario con los cargos de la zona no euro en los que se haya incurrido.
Le pedimos disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Estamos en proceso de resolver esta situación.
Devoluciones y reembolsos
Una vez recibido el pedido, dispones de 14 días para devolver los artículos que quieres que se te reembolsen.
Los gastos de gestión de la devolución correrán a tu cargo. Estos gastos tienen un precio fijo de 12,90€ e incluyen los gastos de envío, que tendrás que pagar en línea a través del portal de devoluciones del sitio web de NUXE para generar la etiqueta de devolución.
Para que se acepte la devolución, los productos deben estar en perfecto estado, en su caja original, sin abrir y sin usar. Todos los regalos obtenidos deben ser devueltos.
Sigue los siguientes pasos para realizar
tu devolución:
1. Informa de tu devolución en línea
Una vez recibido el pedido, dispones de 14 días para devolver los artículos que quieres que se te reembolsen.
Para informar de tu devolución,
- Conéctate a tu cuenta
- Selecciona tu pedido
- Haz clic en el botón « Devolución ».
- Indica el motivo de tu devolución
- Haz clic en «Formulario de devolución» y sigue las instrucciones.
- Los gastos de gestión tienen un precio fijo de 12,90€ y deben abonarse en línea a través del portal de devoluciones del sitio web de NUXE.
Si has realizado tu pedido sin una cuenta de cliente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic aquí.
2. Envíanos tu paquete
Una vez que hayas informado de tu devolución en línea, dispones de 14 días más para devolvernos los artículos.
Prepara tu devolución: Coloca los productos en un paquete (puedes utilizar la caja original). Imprime y pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
Reenvía el artículo: Deposita el paquete en una oficina de correos. Conserva el recibo sellado por la oficina de correos.
Asegúrate de que todos los productos estén en perfecto estado, en sus cajas originales, sin abrir y sin usar, y de que se devuelvan los regalos obtenidos.
Tramitación y reembolso de la devolución
Te informaremos por correo electrónico
cuando hayamos procesado tu devolución.
Todas las devoluciones validadas se reembolsarán con el método de pago original.
Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 3 y 7 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria. El reembolso aparecerá en tu cuenta como «THG».
Si el paquete está dañado o es probable que haya sido abierto/reempaquetado, no debes aceptarlo, devuélvelo al transportista. Si el paquete se ha dejado en el buzón, o lo ha recogido un vecino o un conserje o portero, debes devolverlo al transportista sin abrirlo, a más tardar el siguiente día laborable. Ten en cuenta que no debes abrir el paquete. A continuación, el transportista nos lo devolverá. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para hacer una reclamación. Si lo aceptas, no será posible que hagamos un seguimiento de tu reclamación.
Si el paquete parecía en regla y lo aceptaste, pero compruebas que no lo está, necesitarás la siguiente información para adjuntarla a tu reclamación:
- En el caso de un producto dañado o roto: la foto de todo el paquete y la etiqueta, la foto del interior del paquete y la foto del producto dañado.
- En el caso de un paquete incompleto o que no se ajuste al pedido: una foto del paquete completo, su etiqueta y una foto del contenido del paquete.
Puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto. Precisa el objeto de tu solicitud: « Mi cuenta».
No puedes cambiar un producto por otro. Sin embargo, una vez recibido el pedido, dispones de 14 días para devolver los artículos que quieres que se te reembolsen.
Los gastos de gestión de la devolución correrán a tu cargo. Estos gastos tienen un precio fijo de 12,90€ e incluyen los gastos de envío, que tendrás que pagar en línea a través del portal de devoluciones del sitio web de NUXE para generar la etiqueta de devolución.
Para devolver un producto, consulta la sección anterior: «¿Cómo devuelvo mi pedido? »
Sitio web
Nuxe se asocia con The Hut Group para el procesamiento y envío de sus pedidos. Cuando compre en línea y reciba su pedido, encontrará sus datos en su paquete o recibo.
Puede consultar nuestra página Condiciones generales de venta.
| Si tiene algún problema para realizar un pago o en nuestro sitio web, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ para que podamos ayudarle a resolver el problema. |
Consulte nuestra página Política de confidencialidad.
| Tiene derecho a consultar los datos personales que tenemos sobre usted. Es posible que se le cobre una tasa. Esta cantidad no superará las 10 libras esterlinas. Puede ponerse en contacto con nosotros para tratar este asunto en la siguiente dirección: Nuxe 1-2 The Stables Gadbrook Park Northwich Cheshire CW9 7RA |
Marca y productos
| Todos los productos Nuxe se fabrican en FRANCIA, principalmente en nuestro centro de producción recientemente renovado, en Bretaña. Por este motivo, la mención «made in France» siempre se precisa en nuestros productos. |
| La Naturaleza es nuestra filosofía. El Laboratorio Nuxe usa siempre prioritariamente ingredientes naturales. Aunque en ocasiones se impone la integración de ingredientes sintéticos (ej.: filtros solares). Nuestros productos presentan un gran porcentaje de ingredientes naturales que normalmente son de origen vegetal. Además, los porcentajes de ingredientes naturales se indican en nuestros productos. |
| No. Todos nuestros productos faciales son no comedogénicos, es decir, han sido probados con el fin de comprobar que no favorecen la aparición de imperfecciones. |
| Nuxe no propone productos para los bebés (antes de 3 años) o para los niños pequeños. |
|
| Los productos Nuxe no cuentan con certificación vegana, sin embargo, garantizamos la ausencia de ingredientes de origen animal; a excepción de la gama Rêve de Miel que contiene sustancias procedentes de la colmena (miel, cera de abeja, …) y del bálsamo de labios Very Rose. |
| Nuxe no prueba ninguno de sus productos, ni ninguna de sus materias primas en animales, respetando de este modo la normativa europea en vigor. ¿Y en China? Desde 2018, una selección de productos Nuxe se distribuye en China. China tiene una normativa diferente a la de los demás países en los que operamos: algunos de los productos cosméticos importados se prueban en animales, algo que desaprobamos. Deseamos que estas prácticas desaparezcan en favor de métodos alternativos y tratamos de contribuir a la evolución de la postura de las autoridades chinas en esta materia. |
| Existe una lista de productos sin gluten en nuestro departamento de servicio de atención al consumidor. |
| En Laboratoire Nuxe, no hacemos concesiones en lo que respecta a su seguridad. Con más de 25 años de experiencia en la formulación de productos cosméticos, tenemos una exigencia máxima en cuanto a la protección microbiana de las fórmulas, garantizando al mismo tiempo una óptima tolerancia cutánea. Por eso hemos elegido el fenoxietanol como conservante. Utilizado desde hace más de 60 años en cosmética, alimentación y medicina, y presente de forma natural en el té verde y la achicoria, ha demostrado ampliamente su eficacia. Sus datos de seguridad se revisan con frecuencia por expertos científicos del CCSC (Comité Científico de Seguridad de los Consumidores), teniendo en cuenta los estudios más recientes, y cada vez reconfirman su uso seguro. No existe riesgo de «sobredosis» debido a la acumulación de productos que contienen esta molécula. Actualmente no existe ningún riesgo para la salud cuando se utilizan productos cosméticos conservados con fenoxietanol y que cumplen la normativa europea. Lamentamos las controversias actuales que contribuyen a la desinformación y reiteramos nuestro compromiso en ofrecer fórmulas de reconocida eficacia y sensorialidad, con total seguridad. |
La mayoría de nuestros productos no contiene alcohol.
Cuando está presente, es siempre en una baja concentración para aportar frescura al producto (sin efecto resecante o irritante para la piel).
|
En dicho caso, es fácilmente identificable en la lista de ingredientes con los términos «ALCOHOL» o «ALCOHOL DENAT ». |
| El Lauril Sulfato de Sodio es un agente limpiador (tensioactivo) de origen natural, empleado en cosmética por su excelente poder espumante. Podemos utilizarlo, pero en baja cantidad en determinados productos de higiene Nuxe. En estos casos, se asocia con otros agentes limpiadores ultra suaves. |
| El aceite de palma
(= «Elaeis guineesis oil» en la lista de ingredientes) no se utiliza nunca
en nuestros productos. No obstante, podemos utilizar algunos derivados del aceite de palma en una cantidad muy baja en determinados productos NUXE. En esos casos, damos prioridad a proveedores preocupados por el desarrollo sostenible y que participen en las mesas redondas (RSPO - Round Table on Sustainable Palm Oil) cuyo objetivo es promover la agricultura racional. |
| Los alérgenos son
sustancias procedentes de los perfumes (ej.: alcohol bencílico, limonene,
linalool, citral, ... 26 clasificados en la actualidad). Los productos Nuxe, al ser perfumados, pueden contener algunos alérgenos. En tal caso, aparecen listados al final de la composición para facilitar su visualización por las personas alérgicas. En cuanto a las personas no alérgicas, no tienen ningún motivo para evitar el uso de estas sustancias. NB: Existe el mismo sistema en el sector alimentario. Una persona alérgica al huevo, por ejemplo, puede evitar de este modo su consumo. El resto de la población (no alérgica) puede consumir productos a base de huevos sin temor. |
Por ello, Nuxe no ha utilizado nunca microbolitas de plástico (polietileno o polipropileno) en sus productos exfoliantes o que se eliminan por aclarado.
Empleamos ingredientes naturales como el polvo de arroz, nuez o litchi para exfoliar la piel.
| Si esta persona conoce la molécula concreta a la que es alérgica, le recomendamos que consulte la lista de ingredientes indicada en cada producto o que contacte con nuestro servicio de atención al consumidor. |
| Nuestras formulas se someten a numerosas pruebas que demuestran su estabilidad en el tiempo. En estas condiciones, de acuerdo con la Directiva Cosmética, no necesitan mostrar una fecha de caducidad. Si tiene alguna duda, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros. Podremos indicarle la fecha de fabricación del producto a partir de su número de lote. |
| Encontrará en su producto un logotipo en forma de tarro abierto, con un número seguido de la letra M (ej: 12M o 6M). Es el denominado PAO (Periodo Después de Apertura, según sus siglas en francés). Es el periodo de conservación recomendado en número de meses, a lo largo del cual el producto debe ser utilizado una vez abierto, en condiciones de almacenamiento normal y no expuesto a temperaturas extremas.. |
| Todos nuestros productos espumantes/que se eliminan por aclarado son fácilmente biodegradables. |
Las fórmulas NUXE Sun contribuyen al respeto
del medio marino.
Han sido probadas en el ecosistema marino (algas y bacterias representativas de
la vida marina). Además, las fórmulas son también resistentes al agua, lo que
limita la dispersión de los filtros durante el baño. El Champú-Gel de ducha
para después del sol (fórmula con aclarado) es fácilmente biodegradable.
Recomendamos que consulte las normas de uso propias de la zona de baño.
| Debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ. Conserve el producto, será solicitado. |
| Puede pedir consejo a su
farmacéutico. También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de
atención al cliente a través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ.
Conserve el producto. |
E-tarjeta regalo NUXE
La E-Tarjeta Regalo NUXE se puede comprar en el sitio web es.nuxe.com y puede ser utilizada 1 única vez en el sitio web es.nuxe.com (en todos los productos NUXE, excepto Tratamientos y Tarjetas Regalo SPA).
- Para utilizar la E-Tarjeta Regalo NUXE, entre en el sitio web es.nuxe.com.
- Elige los productos NUXE que desee comprar y añádalos a su cesta.
- Una vez que haya hecho su selección, vaya a su cesta.
- En la fase de pago, introduzca el código único de su E-Tarjeta Regalo NUXE en el campo «código promocional».
- El importe de su E-Tarjeta Regalo NUXE se deducirá entonces de su pedido.
Si el importe de su E-Tarjeta no es suficiente para realizar todas sus compras, puede completar el pago con tarjeta de crédito.
La E-Tarjeta no se puede dividir: Si el total de las compras es inferior al importe de la E-Tarjeta Regalo, la diferencia no se reembolsará, ni se abonará a su beneficiario para su uso posterior y se perderá.
El importe de la e-tarjeta regalo no cubre los gastos de envío al utilizarla. El beneficiario dispone de un año, a partir de la fecha de compra, para utilizar su E-Tarjeta Regalo NUXE. Una vez que la tarjeta ha caducado, no se puede utilizar ni reembolsar.
La E-Tarjeta Regalo no es acumulable con otros códigos promocionales NUXE.
No es posible combinar varias E-Tarjetas Regalo NUXE en el mismo pedido.
Programa de fidelidad
Este código permitía disfrutar de ventajas en el marco del programa de fidelidad «Le Club NUXE et Moi» disponible en Francia Metropolitana. Este programa terminó hace varios meses.